Retour- en restitutiebeleid

Laatste update: 6 april 2026

Wij ondersteunen bewust kopen. Als je een retour moet doen, kun je hier lezen hoe dat werkt.

Dit beleid is van toepassing naast je wettelijke rechten. Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenbescherming.

1) EU-consumenten – recht van ontbinding

Je kunt de overeenkomst ontbinden binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon (anders dan de vervoerder) de goederen fysiek hebt ontvangen.

Meerdere goederen afzonderlijk geleverd: de termijn begint wanneer het laatste goed is ontvangen.
Eén goed geleverd in meerdere delen: de termijn begint wanneer het laatste deel is ontvangen.

Omdat wij vanuit Hongkong verzenden, kunnen de verzendtijden voor retouren langer zijn dan bij binnenlandse EU-retouren. Je ontbindingstermijn van 14 dagen begint de dag na ontvangst van de goederen, ongeacht de verzendlocatie.

Hoe te ontbinden
Stuur een e-mail naar support@fanfinds.store binnen 14 dagen en vermeld daarin je bestelnummer en de goederen die je wilt retourneren. Je mag het modelformulier voor ontbinding aan het einde van deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Retourneren van de goederen
Stuur de goederen terug binnen 14 dagen na je ontbindingsmail. Wacht op onze retourinstructies voordat je iets terugstuurt.

Terugbetalingen
We betalen terug binnen 14 dagen na je ontbindingsmail. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen hebben ontvangen of je een bewijs van verzending hebt overlegd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we anders overeenkomen.

Verzendkosten naartoe (naar jou)

Als je een aparte standaardverzendkosten hebt betaald en je retourneert de volledige bestelling, dan vergoeden we dat standaardbedrag.
Express- of prioriteitsverzending wordt niet terugbetaald bij ontbinding.
Als standaardverzending in de prijs was inbegrepen, valt er geen bedrag te vergoeden.
Bij gedeeltelijke retouren worden de verzendkosten naartoe niet terugbetaald.

Retourkosten
Bij ontbinding wegens verandering van gedrag betaal jij de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij wij anders aangeven.

Staat en waardevermindering
Gelieve goederen waar redelijker mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Je mag goederen alleen behandelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen. Indien de behandeling verder gaat dan dat, mogen we een eventuele waardevermindering aftrekken van de terugbetaling.

Uitzonderingen
Het recht van ontbinding is niet van toepassing op:

Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënereasons niet geschikt zijn om te retourneren eenmaal de verzegeling is verbroken, zoals thee, kruiden en wierook.
Bederfelijke goederen waar van toepassing.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
Andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

2) Niet-EU-klanten – retouren

Voor leveringen buiten de EU/EER accepteren we retouren wanneer goederen beschadigd, onjuist of defect aankomen. Retourneren wegens verandering van gedrag is mogelijk niet beschikbaar, tenzij vereist door de lokale wetgeving. Neem contact op met support@fanfinds.store voor instructies. Wanneer wij een retour verzoeken voor inspectie of herstel, betalen wij de noodzakelijke en redelijke retourkosten.

3) Beschadigde of onjuiste artikelen bij ontvangst

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op als artikelen beschadigd of onjuist aankomen. Voeg foto's toe van het artikel, de binnen- en buitenverpakking en het verzendlabel. Bewaar al het verpakkingsmateriaal tot wij je verder instrueren.

Mogelijke oplossingen zijn vervanging (indien beschikbaar), reparatie, prijsvermindering of terugbetaling. Wanneer een oplossing retournering vereist, zullen wij een gratis verzendlabel verstrekken of redelijke retourkosten vergoeden.

4) Geweigerde of niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het is geweigerd of niet opgehaald, behandelen we je verzoek in overeenstemming met bovenstaande regels. Waar de wet dit toestaat, mogen we retourkosten van de vervoerder en herinvoerkosten aftrekken van de terugbetaling als deze kosten zijn veroorzaakt door weigering of niet-ophaling en aan ons in rekening zijn gebracht door de vervoerder.

5) Cadeaus en bundels

Als een aankoop een cadeau bij aankoop bevat, retourneer dan het cadeau samen met de betreffende artikelen. Als je het cadeau houdt, mogen we de vermelde winkelwaarde ervan aftrekken van de terugbetaling.
Voor bundels worden terugbetalingen aangepast op basis van de standalone prijzen van de artikelen die je houdt.

6) Hoe je je retour voorbereidt

Vermeld je bestelnummer in de verpakking.
Gebruik waar redelijker mogelijk de originele verpakking en verpak veilig.
Gebruik een tracked service en bewaar het bewijs.
Stuur naar het retouradres dat we je per e-mail verstrekken. Stuur geen retouren zonder eerst contact met ons op te nemen.

7) Verwerkingstijden

Retouren worden doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst gecontroleerd.
Terugbetalingen verschijnen binnen 3 tot 10 werkdagen nadat we ze hebben uitgevoerd op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

8) Contact

support@fanfinds.store

Modelformulier voor ontbinding (voor EU/EER-consumenten)

Vul dit formulier alleen in en retourneer het als je de overeenkomst wilt ontbinden.

Aan: Fan Finds, 广东省，汕头市，龙湖区，长平东路131号世贸花园别墅区 65号
E-mail: support@fanfinds.store

Hierbij geef ik kennis dat ik de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen ontbind:

[omschrijf de goederen en bestelnummer]

Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]

Naam van de consument(en): [naam]
Adres van de consument(en): [adres]

Handtekening van de consument(en) (alleen indien op papier verzonden): __________________
Datum: [datum]