Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2025

1) Wie wij zijn
Fan Finds is een curated commerce-service die exclusieve producten in beperkte oplage aanbiedt. Onze prijzen weerspiegelen zorgvuldige selectie, inkoop, verwerking en grensoverschrijdende logistiek. Verdere bedrijfsgegevens vind je in onze Juridische kennisgeving.

2) Toepassingsgebied & taal
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij Fan Finds via onze website. De contracttaal is Engels. Wij slaan de contracttekst niet op op een manier die later toegankelijk voor je is — bewaar/print daarom de orderbevestiging en deze voorwaarden.

3) Totstandkoming van het contract
Het toevoegen van producten aan de winkelwagen is vrijblijvend. Tijdens de checkout kun je je gegevens controleren en corrigeren. Door te klikken op “Bestelling plaatsen & betalen” (of het equivalent in PayPal/Google Pay) plaats je een bindende bestelling met betalingsverplichting. Wij accepteren je bestelling door middel van een bevestigingsmail; vanaf dat moment is er een overeenkomst tussen jou en Fan Finds.

4) Klantinformatie (voorafgaand aan het contract)

Technische stappen: Je kunt je gegevens op de checkoutpagina controleren en corrigeren voordat je verzendt.
Contact & klachten: hello@fanfinds.store. Wij staan open voor bemiddeling via de Universalschlichtungsstelle des Bundes (zie §18).
Gedragscodes: geen.

5) Prijzen, btw, valuta
5.1 EU/EEA-adressen: De weergegeven prijzen zijn eindprijzen voor consumenten en inclusief btw tegen het toepasselijke tarief; het btw-bedrag staat op de factuur.
5.2 Niet-EU-adressen: Wij berekenen geen EU-btw. Van tijd tot tijd kunnen wij kortingen of acties aanbieden die specifiek gelden voor bepaalde bestemmingen buiten de EU (zie §9).
5.3 Valuta & wisselkoersen: Prijzen zijn vastgesteld in EUR. Betaal je in een andere valuta, dan gelden de tarieven en kosten van je betalingsprovider.
5.4 Prijsvermelding (Duitsland): Wij streven ernaar prijzen te labelen in overeenstemming met de Duitse PAngV (bijv. “incl. btw & verzendkosten” waar verzendkosten inbegrepen zijn, of “incl. btw, plus verzendkosten” met link indien niet). Labels kunnen per bestemming en serviceniveau verschillen.

6) Verzending, oorsprong & levertijd
6.1 Oorsprong: Goederen kunnen vanuit de EU of buiten de EU worden verzonden.
6.2 Gebruikelijke tijd: De meeste bestellingen worden binnen 3–5 werkdagen verzonden; gemiddelde levertijd 18–22 dagen. Tracking wordt verstrekt indien beschikbaar. Douane of vervoerders kunnen vertragingen veroorzaken buiten onze controle.
6.3 Invoerheffingen (niet-EU): Lokale belastingen, invoerrechten, inklarings- of vervoerskosten kunnen verschuldigd zijn bij invoer, tenzij anders vermeld tijdens checkout. Indien wij wettelijk verplicht zijn om dit vooraf te innen, tonen wij dit vóórdat je de bestelling plaatst.

7) Afleveradres & risico van verlies
7.1 Adresnauwkeurigheid: Zorg dat je adres volledig en actueel is. Bestellingen die naar een verkeerd/onjuist adres worden verzonden dat je zelf hebt opgegeven, kunnen niet worden terugbetaald of opnieuw verzonden.
7.2 Risico-overgang (EU/EEA): Het risico van verlies gaat pas over op jou wanneer jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) de goederen fysiek ontvangt. Als tracking aangeeft dat de bestelling is geleverd maar je het niet hebt ontvangen, neem binnen 48 uur contact met ons op. (Consumentenrechtenrichtlijn, Art. 20).

8) Beschikbaarheid, fraudecontrole & duidelijke fouten
Wij kunnen bestellingen beperken of annuleren die verdacht zijn volgens fraudefilters, of annuleren wegens onbeschikbaarheid, leveringsproblemen of evidente prijsfouten. Annuleren wij vóór verzending, dan krijg je volledige terugbetaling; corrigeren wij een fout, dan nemen wij contact op voor jouw toestemming.

9) Promoties & kortingscodes
(a) Toepassing: Promoties kunnen beperkt zijn per bestemming (bijv. niet-EU-adressen), productcategorie, datum, orderwaarde of andere criteria die worden bepaald door het afleveradres tijdens checkout.
(b) Gebruik: Tenzij anders vermeld, worden codes toegepast op de subtotaalprijs vóór belastingen, invoerrechten, vervoerskosten en upgrades; niet inwisselbaar voor contant geld; niet met terugwerkende kracht; niet combineerbaar; één code per bestelling.
(c) Uitsluitingen: Mogelijk uitgesloten: cadeaubonnen of limited editions.
(d) Misbruik & intrekking: Wij kunnen een code weigeren of intrekken (of herprijzen) als deze in strijd met de voorwaarden of door technische fout is toegepast. Wordt het afleveradres na bestelling gewijzigd (bijv. van niet-EU naar EU of omgekeerd), dan kunnen wij het prijsverschil vragen of annuleren en terugbetalen vóór verzending.
(e) Overdracht: Codes zijn niet overdraagbaar tenzij uitdrukkelijk vermeld.
(f) Restituties bij annulering door foutief gebruik: Indien wij annuleren vóór verzending omdat een bestemmingsgebonden code foutief is gebruikt, restitueren wij het bedrag minus enkel de werkelijk gemaakte niet-restitueerbare kosten van de betalingsprovider of valutaconversie. Dit geldt niet indien (i) de fout aan ons of aan het systeem ligt, of (ii) je een wettelijk herroepingsrecht uitoefent (EU-consumenten). Dan volgt altijd volledige terugbetaling. Indien dwingend recht in jouw land volledige terugbetaling vereist, volgen wij dat. Je kunt aantonen dat geen of lagere schade is ontstaan.
(g) Herstelmogelijkheid: Voor annulering bij foutief gebruik kunnen wij een korte termijn (bijv. 24 uur) bieden om het prijsverschil alsnog te betalen. Zo niet, dan geldt regel (f).

10) Cadeaus, bundels & acties
Cadeaus bij aankoop moeten samen met de gekwalificeerde producten worden geretourneerd, anders kan de waarde van het cadeau worden ingehouden. Bij bundels worden restituties aangepast naar de individuele prijzen van de behouden items.

11) Communitytoegang & fair use
Links, media en prijzen die in onze besloten kanalen worden gedeeld zijn enkel voor persoonlijk gebruik. Scraping, bulk-downloads, herpublicatie, het delen van links buiten de community of wederverkoop zonder toestemming zijn verboden. Wij kunnen toegang intrekken of bestellingen annuleren bij overtreding.

12) Productclassificatie & beoogd gebruik
Thee en kruidenaftreksels worden als voedsel op de markt gebracht en overeenkomstig gelabeld; wij doen geen gezondheids- of medische claims. Niet-voedselartikelen (wierook, keramiek, tools) worden aangeboden voor persoonlijk gebruik en culturele waardering. Zie de productpagina’s voor instructies.

13) Zorg, veiligheid & gebruik (samenvatting)
Volg de instructies op de productpagina. Belangrijk:

Keramiek/porselein: Vermijd thermische schokken, open vuur, magnetron/vaatwasser tenzij toegestaan; voorzichtig met de hand wassen.
Thee: Gebruik drinkbaar water; koel/droog/donker bewaren; thee bevat cafeïne tenzij anders vermeld.
Wierook & houders: Alleen branden op hittebestendig oppervlak met ventilatie; nooit onbeheerd achterlaten; buiten bereik van kinderen/dieren.
Niet-naleving kan de conformiteit ongeldig maken voor zover wettelijk toegestaan.

14) EU-consumenten — herroepingsrecht & retour
14.1 Je hebt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen, vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Voor meerdere artikelen afzonderlijk geleverd start de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Details en uitzonderingen staan in ons Retour- & restitutiebeleid.
14.2 Om gezondheidsredenen zijn thee, kruiden en wierook niet retourneerbaar zodra geopend of als de hygiëneverzegeling is verbroken.
14.3 Niet-EU klanten: buiten de EU/EEA accepteren wij retouren alleen bij beschadigde, defecte of foutieve levering. Retour bij “veranderde mening” is mogelijk enkel indien verplicht door lokaal recht.

15) Wettelijke garantie (conformiteit)
15.1 Duur: Binnen de EU/EEA heb je minimaal 2 jaar wettelijke garantie vanaf levering.
15.2 Primair recht: Bij non-conformiteit repareren of vervangen wij kosteloos binnen redelijke tijd; indien onmogelijk of onevenredig, kun je prijsvermindering of ontbinding met restitutie vragen.
15.3 Vermoedensperiode: Indien het gebrek binnen 12 maanden na levering zichtbaar wordt, wordt aangenomen dat dit al bij levering aanwezig was, tenzij onverenigbaar.
15.4 Reparatiekeuze — verlengde garantie: Bij reparatie wordt de garantie volgens EU-wetgeving met 1 jaar verlengd (na nationale implementatie).
15.5 Uitsluitingen: Normale slijtage; natuurlijke/ambachtelijke variaties; verkeerd gebruik of opslag; intensief niet-huishoudelijk gebruik.

16) Schade bij aankomst & meldingen
Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk (liefst binnen 48 uur) en bewaar de verpakking. Te late melding tast je wettelijke rechten niet aan, maar kan beoordeling vertragen. Zie ons Retourbeleid voor fotochecklist.

17) Annuleren vóór verzending
Je kunt binnen 24 uur annuleren als verzending/inkoop nog niet gestart is. Goedgekeurde annuleringen kunnen tot 10% kosten inhouden om niet-restitueerbare verwerkingskosten te dekken. Na start verzending geldt het Retourbeleid.

18) Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Wij zijn bereid tot bemiddeling via de Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein). Het EU-ODR-platform is beëindigd; er is geen verplichting meer om hiernaar te linken.

19) Aansprakelijkheid & overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering door omstandigheden buiten onze controle (bijv. douane, staking, natuurrampen, overheidsmaatregelen). Dwingende consumentenbescherming blijft onaangetast.

20) Toepasselijk recht
Duits recht is van toepassing; dwingende consumentenbescherming in je eigen land blijft gelden.

21) Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen; wijzigingen gelden voor bestellingen geplaatst na de ingangsdatum.

22) Contact
support@fanfinds.store