Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 april 2026

1) Wie wij zijn
Fan Finds (HK) Limited is een bedrijf opgericht in Hongkong SAR (KvK-nummer: 80254879). Wij beheren een online winkel met zorgvuldig geselecteerde wellnessproducten, waaronder theegerei, ambachtelijke thee en wierook. Onze prijzen weerspiegelen de zorgvuldige selectie, inkoop, verwerking en grensoverschrijdende logistiek. Voor klantenondersteuning of juridische vragen kunt u contact met ons opnemen via support@fanfinds.store.

2) Toepassingsgebied & taal
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij Fan Finds via onze website. De contracttaal is Engels. Wij bewaren de contracttekst niet op een manier die later voor u toegankelijk is — sla de orderbevestiging en deze Voorwaarden op of druk ze af.

3) Hoe de overeenkomst tot stand komt
Het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen is niet bindend. Bij het afrekenen kunt u uw gegevens controleren en corrigeren. Door op "Bestelling plaatsen & betalen" (of het equivalent in PayPal/Google Pay) te klikken, plaatst u een bindende bestelling met betalingsverplichting. Wij accepteren uw bestelling via een bevestigingsmail; er bestaat dan een overeenkomst tussen u en Fan Finds.

4) Klantinformatie (vóór het sluiten van de overeenkomst)
Technische stappen: U kunt uw gegevens op de afrekenpagina controleren en corrigeren voordat u de bestelling indient.

Contact & klachten: support@fanfinds.store.

Wij nemen niet deel aan enig alternatief geschillenbeslechtingsschema.

5) Prijzen, btw, valuta
5.1 Bezorgadressen in de EU/EER. Weergegeven prijzen zijn definitieve consumentenprijzen en bevatten btw tegen het toepasselijke tarief; het btw-bedrag staat vermeld op de factuur.
5.2 Bezorgadressen buiten de EU. Wij brengen geen EU-btw in rekening. Wij kunnen op bestemming gebaseerde prijsaanpassingen toepassen (inclusief via codes of automatische prijsstelling) om verschillen in verzendkosten, belastingen en lokale marktomstandigheden weer te geven. Dergelijke aanpassingen worden naar eigen inzicht bepaald en kunnen variëren per bezorgadres, product of tijdstip (zie §9).
5.3 Valuta & wisselkoers. Prijzen zijn vastgesteld in EUR. Als u in een andere valuta betaalt, gelden de tarieven en kosten van uw betaalprovider.
5.4 Prijsweergave. Wij streven ernaar prijzen duidelijk weer te geven, inclusief of er verzendkosten worden toegevoegd bij het afrekenen. Labels aan de voorkant kunnen variëren per bestemming en serviceniveau.

6) Verzending, oorsprong & timing
6.1 Oorsprong. Goederen kunnen vanuit de EU of vanuit niet-EU-locaties worden verzonden (inclusief Hongkong en het Chinese vasteland).
6.2 Gebruikelijke timing. De meeste bestellingen worden binnen 3–5 werkdagen verzonden; de gebruikelijke transittijd is 18–22 dagen. Tracking wordt waar mogelijk verstrekt. Douane- en vervoersgebeurtenissen kunnen vertragingen veroorzaken buiten onze controle.
6.3 Invoerkosten (buiten de EU). Bij invoer kunnen lokale belastingen, rechten, makelaarskosten of vervoerderskosten verschuldigd zijn, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden bij het afrekenen. Als wij dergelijke kosten wettelijk verplicht zijn bij het afrekenen te innen, worden deze getoond voordat u de bestelling indient.

7) Bezorgadres & risico-overgang
7.1 Nauwkeurigheid van het adres. Zorg ervoor dat uw adres volledig en actueel is. Bestellingen die zijn bezorgd op een door u opgegeven onjuist/verouderd adres kunnen niet worden terugbetaald of opnieuw verzonden.
7.2 Risico-overgang (EU/EER). Het risico van verlies gaat pas op u over wanneer u of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek ontvangt. Als tracking aangeeft dat de zending is bezorgd maar u het pakket niet heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op zodat wij onderzoek kunnen doen.

8) Beschikbaarheid, fraudescreening & kennelijke fouten
Wij kunnen bestellingen die zijn gemarkeerd door fraudecontroles beperken of annuleren, of annuleren wegens niet-beschikbaarheid, leveringsproblemen of kennelijke prijsfouten. Als wij annuleren vóór verzending, vergoeden wij het volledige bedrag; als wij een fout corrigeren, nemen wij contact met u op voor toestemming.

9) Promoties & kortingscodes
(a) Algemeen.
Wij kunnen prijsaanpassingen, promoties of codes aanbieden op basis van bestemming, productcategorie, orderwaarde, timing of andere criteria die worden bepaald bij het afrekenen of gecommuniceerd via onze officiële kanalen (inclusief onze Telegram).
(b) Doel.
Dergelijke aanpassingen kunnen worden gebruikt om verschillen in verzendkosten, belastingen, invoervoorwaarden of regionale prijsstrategieën weer te geven. Zij vormen geen gegarandeerde of universele korting.
(c) Toepassing.
Tenzij anders vermeld, zijn codes van toepassing op het subtotaal van de merchandise vóór belastingen, rechten, vervoerderskosten of verzendupgrades. Codes zijn niet inwisselbaar voor contant geld, niet met terugwerkende kracht, niet combineerbaar en beperkt tot één per bestelling.
(d) Geschiktheid & verificatie.
Bepaalde prijsaanpassingen of codes kunnen worden beperkt op basis van bezorgadres. Wij behouden ons het recht voor om de geschiktheid te verifiëren en de prijs aan te passen als een code wordt toegepast in strijd met het beoogde gebruik.
(e) Misbruik & correcties.
Wij kunnen bestellingen weigeren, intrekken of herprijzen waarbij een code of prijsaanpassing onjuist is toegepast, ook wegens technische fouten of wijzigingen in het bezorgadres. Waar van toepassing kunnen wij contact met u opnemen om bevestiging van aanvaarding van de gecorrigeerde prijs te verkrijgen voordat wij doorgaan.
(f) Annulering & terugbetalingen (prijsfouten of misbruik).
Als wij een bestelling vóór verzending annuleren wegens ongeschikt gebruik van een prijsaanpassing of code, vergoeden wij het betaalde bedrag, verminderd met eventuele niet-restitueerbare kosten van derden voor betalingsverwerking of valutaconversie die daadwerkelijk zijn gemaakt, tenzij dit verboden is door toepasselijk recht. Er wordt geen aftrek toegepast als de annulering te wijten is aan onze fout of als verplichte consumentenrechten een volledige terugbetaling vereisen.
(g) Hersteloptie.
Vóór annulering kunnen wij een kort venster aanbieden (bijv. 24 uur) om de bestelling te behouden door eventueel verschil in prijs te betalen.
(h) Wijzigingen.
Prijsaanpassingen, promoties en codes kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken.

10) Geschenken, bundels & promoties
Geschenken bij aankoop moeten worden geretourneerd samen met de in aanmerking komende artikelen, of wij brengen de vermelde retailwaarde van het geschenk in mindering. Voor bundels worden terugbetalingen aangepast aan de afzonderlijke prijzen van de behouden artikelen.

11) Toegang tot de community & eerlijk gebruik
Toegangslinks, media en prijzen gedeeld in onze privékanalen zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Scraping, bulk downloaden, herpublicatie, het delen van links buiten de community, of doorverkoop zonder toestemming is verboden. Wij kunnen de toegang intrekken of bestellingen annuleren bij overtredingen.

12) Productclassificatie & beoogd gebruik
Thee en kruideninfusies worden op de markt gebracht als voedingsmiddel en dienovereenkomstig geëtiketteerd; wij doen geen gezondheids- of medische claims. Niet-voedingsartikelen (wierook, keramiek, gereedschap) worden aangeboden voor persoonlijk gebruik en culturele waardering. Zie de productpagina's voor verzorgings- en veiligheidsinstructies.

13) Verzorging, veiligheid & beoogd gebruik (samenvatting)
Volg de verzorgings- en gebruiksinstructies op de productpagina. Hoogtepunten:
Keramiek/porselein: Vermijd thermische schok, open vlam, magnetron/vaatwasser tenzij uitdrukkelijk toegestaan; met de hand voorzichtig afwassen.

Thee: Gebruik drinkwater; bewaar koel/droog/donker; thee bevat cafeïne tenzij anders vermeld.

Wierook & branders: Verbrand op hittebestendige oppervlakken met ventilatie; laat nooit onbeheerd achter; houd uit de buurt van kinderen/huisdieren.
Niet-conform gebruik of opslag kan de conformiteit tenietdoen voor zover toegestaan door de wet.

14) EU-consumenten — herroepingsrecht & retouren
14.1 Herroepingsrecht (EU/EER). U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen op afstand, ingaande de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder) de goederen heeft ontvangen. Voor bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn wanneer het laatste artikel is ontvangen. Details, uitzonderingen, retourkosten, terugbetalingstermijnen en het Modelformulier voor herroeping zijn opgenomen in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid; niets in deze Voorwaarden beperkt die rechten.
14.2 Hygiënisch verzegelde goederen. Om gezondheids- en hygiëneredenen zijn thee, kruiden en wierook niet retourneerbaar na opening of als een hygiëneafdichting is verbroken, zoals uiteengezet in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
14.3 Klanten buiten de EU. Voor leveringen buiten de EU/EER accepteren wij retouren wanneer artikelen beschadigd, defect of onjuist aankomen; retouren wegens van gedachten veranderen zijn mogelijk niet beschikbaar tenzij vereist door lokale wetgeving (zie Retour- & Terugbetalingsbeleid).

15) Wettelijke garantie
15.1 Duur. Voor consumentenaankopen geleverd binnen de EU/EER geniet u een minimale wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering, met rechtsmiddelen conform de wet.
15.2 Primair rechtsmiddel. Na melding van non-conformiteit zullen wij kosteloos repareren of vervangen binnen een redelijke termijn en zonder wezenlijk ongemak; als dit onmogelijk of onevenredig is, kunt u om prijsvermindering verzoeken of de overeenkomst ontbinden met terugbetaling.
15.3 Vermoedensperiode. Als non-conformiteit zich manifesteert binnen 12 maanden na levering, wordt vermoed dat deze bij levering bestond, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of het gebrek.
15.4 Uitsluitingen conform de wet. Normale slijtage/cosmetische veranderingen; ambachtelijke/natuurlijke materiaelvariaties vermeld op de productpagina; misbruik of niet-conform opslag/verzorging; en ongewoon intensief niet-huishoudelijk gebruik zijn geen gebreken.

16) Schade bij aankomst & meldingen
Meld zichtbare verzendschade zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur) en bewaar de verpakking ter ondersteuning van vervoerdersclaims; late melding ontneemt u uw wettelijke rechten niet maar kan de beoordeling vertragen. Zie het Retour- & Terugbetalingsbeleid voor de fotochecklist.

17) Annuleringen vóór verzending
U kunt binnen 24 uur annuleren als verzending/inkoop nog niet is begonnen. Goedgekeurde annuleringen kunnen tot 10% kosten ter dekking van niet-restitueerbare gateway-/administratiekosten. Na aanvang van de verzending, zie het Retour- & Terugbetalingsbeleid.

18) Toepasselijk recht & geschillenbeslechting
Deze Voorwaarden en elke overeenkomst tussen u en Fan Finds worden beheerst door het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong. Als u een consument bent gevestigd in de EU, zijn ook de verplichte consumentenbeschermingswetten van uw land van verblijf van toepassing en hebben zij voorrang waar zij meer bescherming bieden. Elk geschil zal eerst in der minne worden geprobeerd op te lossen. U kunt ook een vordering instellen bij uw lokale rechtbanken indien vereist door uw lokale wetgeving.

19) Aansprakelijkheid & overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle (bijv. douane-inhoudingen, vervoeronderbrekingen, stakingen, natuurgebeurtenissen, overheidsmaatregelen). Verplichte consumentenbescherming blijft onaangetast.

20) Wijzigingen in deze Voorwaarden
Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken; wijzigingen zijn van toepassing op bestellingen geplaatst na de nieuwe ingangsdatum.

21) Contact
support@fanfinds.store