Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de abril de 2026

Apoyamos la compra consciente. Si necesitas hacer una devolución, así es como funciona.

Esta política se aplica además de tus derechos legales. Nada en esta política limita las protecciones obligatorias de los consumidores.

1) Consumidores en la UE – derecho de desistimiento

Puedes desistir dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú o una persona que designes (distinta del transportista) reciba físicamente los bienes.

Varios bienes entregados por separado: el plazo comienza cuando se recibe el último bien.
Un bien entregado en varias partes: el plazo comienza cuando se recibe la última parte.

Dado que enviamos desde Hong Kong, los plazos de envío de devolución pueden ser más largos que los de las devoluciones nacionales en la UE. Tu plazo de desistimiento de 14 días comienza el día siguiente a la recepción de los bienes, independientemente del lugar de envío.

Cómo desistir
Envía un correo electrónico a support@fanfinds.store dentro de los 14 días, incluyendo tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo al final de esta página, pero no es obligatorio.

Devolver los bienes
Envía los bienes de vuelta dentro de los 14 días siguientes a tu correo de desistimiento. Por favor, espera nuestras instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa.

Reembolsos
Reembolsamos dentro de los 14 días siguientes a tu correo de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos proporciones prueba de envío, lo que ocurra primero. Los reembolsos se realizan al método de pago original, salvo que acordemos lo contrario.

Gastos de envío de ida

Si pagaste una tarifa de envío estándar por separado y devuelves el pedido completo, reembolsamos ese importe estándar.
Los envíos exprés o prioritarios no se reembolsan en caso de desistimiento.
Si el envío estándar estaba incluido en el precio, no hay gasto de ida que reembolsar.
Para devoluciones parciales, los gastos de envío de ida no se reembolsan.

Gastos de devolución
Para desistimientos por cambio de opinión, tú pagas el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que indiquemos lo contrario.

Estado y disminución de valor
Por favor, devuelve los bienes en su embalaje original cuando sea razonablemente posible. Puedes manipular los bienes solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda. Si la manipulación va más allá de eso, podemos deducir cualquier disminución de valor del reembolso.

Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:

Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez abiertos, como té, hierbas e incienso.
Bienes perecederos, cuando corresponda.
Artículos hechos a medida o personalizados.
Pueden aplicarse otras excepciones legales.

2) Clientes fuera de la UE – devoluciones

Para entregas fuera de la UE/EEE, aceptamos devoluciones cuando los artículos lleguen dañados, incorrectos o defectuosos. Las devoluciones por cambio de opinión pueden no estar disponibles, a menos que lo exija la ley local. Contacta con support@fanfinds.store para recibir instrucciones. Cuando solicitemos una devolución para inspección o reparación, asumimos los gastos de devolución necesarios y razonables.

3) Artículos dañados o incorrectos en la recepción

Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si los artículos llegan dañados o incorrectos. Incluye fotos del artículo, del embalaje interior y exterior, y de la etiqueta de envío. Conserva todos los embalajes hasta que te indiquemos los siguientes pasos.

Las soluciones pueden incluir sustitución (si está disponible), reparación, reducción del precio o reembolso. Cuando una solución requiera devolución, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los gastos de devolución razonables.

4) Paquetes rechazados o no reclamados

Si un paquete es devuelto al remitente porque fue rechazado o no recogido, trataremos tu solicitud de acuerdo con las reglas anteriores. Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los gastos de devolución del transportista y los costes de reimportación si dichos gastos fueron causados por el rechazo o la falta de recogida y nos han sido facturados por el transportista.

5) Regalos y paquetes combinados

Si una compra incluyó un regalo por compra, por favor, devuelve el regalo junto con los artículos correspondientes. Si te quedas con el regalo, podemos deducir su valor de venta indicado del reembolso.
Para los paquetes combinados (bundles), los reembolsos se ajustan a los precios individuales de los artículos que conservas.

6) Cómo preparar tu devolución

Incluye tu número de pedido dentro del paquete.
Utiliza el embalaje original cuando sea razonablemente posible y empaqueta de forma segura.
Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el comprobante.
Envía a la dirección de devolución que te proporcionaremos por correo electrónico. No envíes devoluciones sin contactarnos primero.

7) Plazos de tramitación

Las devoluciones se revisan normalmente en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
Los reembolsos aparecen en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días hábiles después de que los emitamos, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

8) Contacto

support@fanfinds.store