Términos y condiciones

Última actualización: 16 de agosto de 2025

1) Quiénes somos
Fan Finds es un servicio de comercio curado que ofrece artículos exclusivos en ediciones limitadas. Nuestros precios reflejan la cuidadosa selección, el abastecimiento, el manejo y la logística internacional. Más detalles sobre nuestra identidad están disponibles en nuestro Aviso Legal.

2) Alcance & idioma
Estos Términos regulan todas las compras realizadas en Fan Finds a través de nuestro sitio web. El idioma del contrato es inglés. No almacenamos el texto del contrato de forma que pueda accederse a él posteriormente — por favor, guarde/imprima la confirmación del pedido y estos Términos.

3) Formación del contrato
Añadir artículos al carrito no es vinculante. En el checkout puede revisar y corregir los datos. Al hacer clic en “Realizar pedido & pagar” (o su equivalente en PayPal/Google Pay), usted realiza un pedido vinculante con obligación de pago. Aceptamos su pedido mediante un correo electrónico de confirmación; en ese momento, existe un contrato entre usted y Fan Finds.

4) Información al cliente (precontractual)

Pasos técnicos: Puede revisar y corregir sus datos en la página de checkout antes de enviarlos.
Contacto & reclamaciones: hello@fanfinds.store. Estamos abiertos a la mediación a través de la Universalschlichtungsstelle des Bundes (ver §18).
Códigos de conducta: ninguno.

5) Precios, IVA, moneda
5.1 Direcciones de entrega UE/EEE: Los precios mostrados son precios finales para el consumidor e incluyen IVA al tipo aplicable; el importe del IVA figura en la factura.
5.2 Direcciones de entrega fuera de la UE: No cobramos IVA europeo. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones específicas por destino fuera de la UE a nuestra discreción (§9).
5.3 Moneda & cambio: Los precios se establecen en EUR. Si paga en otra moneda, se aplican las tarifas y tipos de cambio de su proveedor de pago.
5.4 Indicación de precios (Alemania): Nos esforzamos por mostrar los precios conforme a la PAngV alemana (p. ej. “incl. IVA & envío” cuando el envío está incluido, o “incl. IVA, más envío” con enlace cuando no lo está). Las etiquetas pueden variar según el destino y el nivel de servicio.

6) Envío, origen & plazos
6.1 Origen: Los bienes pueden enviarse desde la UE o desde fuera de la UE.
6.2 Plazos habituales: La mayoría de los pedidos se envía en 3–5 días laborables; el tránsito suele tardar 18–22 días. Se proporciona seguimiento cuando esté disponible. La aduana y los transportistas pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control.
6.3 Cargos de importación (fuera de la UE): Pueden aplicarse impuestos locales, aranceles, tarifas de gestión o del transportista en la importación, salvo que indiquemos lo contrario al checkout. Si por ley debemos cobrar estos cargos en el checkout, se mostrarán antes de enviar el pedido.

7) Dirección de entrega & riesgo de pérdida
7.1 Exactitud de la dirección: Por favor, asegúrese de que su dirección sea completa y actualizada. Los pedidos entregados a una dirección incorrecta/desactualizada proporcionada por usted no pueden ser reembolsados ni reenviados.
7.2 Transmisión del riesgo (UE/EEE): El riesgo de pérdida se transmite a usted únicamente cuando usted o un tercero designado (distinto del transportista) recibe físicamente los bienes. Si el seguimiento indica “entregado” pero usted no ha recibido el paquete, contáctenos en un plazo de 48h para investigarlo. (Directiva de Derechos de los Consumidores, art. 20.)

8) Disponibilidad, control antifraude & errores obvios
Podemos limitar o cancelar pedidos señalados en los controles antifraude, o cancelarlos por falta de disponibilidad, problemas de suministro o errores evidentes de precio. Si cancelamos antes del envío, reembolsamos íntegramente; si corregimos un error, le contactaremos para obtener su consentimiento.

9) Promociones & cupones
(a) Elegibilidad: Las promociones pueden limitarse por destino (p. ej. direcciones fuera de la UE), categoría de producto, fechas, valor del pedido u otros criterios determinados en el checkout.
(b) Aplicación: Salvo que se indique lo contrario, los cupones se aplican al subtotal de los productos antes de impuestos, aranceles, tarifas del transportista y mejoras de envío; no son canjeables por dinero; no son retroactivos; no acumulables; un cupón por pedido.
(c) Exclusiones: Pueden excluirse tarjetas regalo o ediciones limitadas.
(d) Uso indebido & revocación: Podemos rechazar o revocar una promoción (o solicitar un ajuste de precio) cuando un código se aplique en contra de sus términos o por error técnico. Si la dirección de entrega cambia después del pedido (p. ej. de fuera de la UE a dentro de la UE o viceversa), podemos solicitar la diferencia de precio o cancelar y reembolsar antes del envío.
(e) Transferencia: Los cupones no son transferibles salvo indicación expresa.
(f) Reembolsos por cancelación debido a uso inadecuado: Cuando cancelamos antes del envío porque se utilizó indebidamente un cupón limitado por destino, reembolsamos el importe menos únicamente los cargos no reembolsables de procesamiento de pago y conversión de divisas efectivamente incurridos. Esta deducción no se aplica si (i) la cancelación se debe a error nuestro o del sistema, o (ii) usted ejerce un derecho legal de desistimiento (UE), en cuyo caso reembolsamos íntegramente. Si su legislación local obliga a un reembolso total, se aplicará ese. Usted puede demostrar que no hubo pérdida o que fue menor.
(g) Opción de corrección: Antes de cancelar por uso inadecuado, podemos ofrecer un breve plazo (p. ej. 24h) para mantener el pedido pagando la diferencia; en caso contrario, se aplica §9(f).

10) Regalos, packs & promociones
Los regalos promocionales deben devolverse junto con los artículos que los generaron; en caso contrario, podemos deducir su valor indicado. Para packs, los reembolsos se ajustan según los precios individuales de los artículos conservados.

11) Acceso a la comunidad & uso justo
Los enlaces, medios y precios compartidos en nuestros canales privados son solo para uso personal. Está prohibido scraping, descargas masivas, republicación, compartir enlaces fuera de la comunidad o reventa sin consentimiento. Podemos revocar el acceso o cancelar pedidos en caso de incumplimiento.

12) Clasificación de productos & uso previsto
El té y las infusiones se comercializan como alimentos y están etiquetados en consecuencia; no hacemos afirmaciones médicas o de salud. Los artículos no alimentarios (inciensos, cerámicas, utensilios) se ofrecen para uso personal y apreciación cultural. Consulte las páginas de producto para instrucciones de cuidado & seguridad.

13) Cuidado, seguridad & uso (resumen)
Siga las instrucciones de la página del producto. Puntos clave:

Cerámica/porcelana: Evite choques térmicos, llamas directas, microondas/lavavajillas salvo autorización expresa; lavar suavemente a mano.
Té: Usar agua potable; almacenar en lugar fresco, seco y oscuro; contiene cafeína salvo indicación contraria.
Incienso & porta-inciensos: Quemar sobre superficies resistentes al calor y con ventilación; nunca dejar sin supervisión; mantener fuera del alcance de niños/animales.
El uso o almacenamiento inadecuado puede invalidar la conformidad en la medida permitida por la ley.

14) Consumidores UE — derecho de desistimiento & devoluciones
14.1 Tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia, a partir del día siguiente a la recepción. Para pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo. Detalles y excepciones en nuestra Política de Devoluciones.
14.2 Por motivos de salud e higiene, té, hierbas e incienso no son retornables una vez abiertos o si el sello se ha roto.
14.3 Clientes fuera de la UE: aceptamos devoluciones solo cuando los artículos lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Las devoluciones por “cambio de opinión” pueden no estar disponibles, salvo exigencia legal local.

15) Garantía legal (conformidad)
15.1 Duración: Para compras dentro de la UE/EEE, se aplica una garantía legal mínima de 2 años desde la entrega.
15.2 Remedio principal: En caso de falta de conformidad, repararemos o sustituiremos sin coste en un plazo razonable; si es imposible o desproporcionado, puede solicitar reducción de precio o resolución con reembolso.
15.3 Plazo de presunción: Si un defecto aparece dentro de los 12 meses desde la entrega, se presume que existía al momento de la entrega salvo incompatibilidad.
15.4 Reparación — garantía extendida: Si opta por reparación, la legislación de la UE extiende la garantía un año adicional (una vez implementado a nivel nacional).
15.5 Exclusiones: Desgaste normal; variaciones naturales/artesanales indicadas; uso/almacenamiento inadecuado; uso intensivo no doméstico.

16) Daños a la entrega & notificaciones
Informe rápidamente (preferiblemente dentro de 48h) cualquier daño visible de transporte y conserve el embalaje. La notificación tardía no elimina sus derechos legales, pero puede retrasar la evaluación. Consulte la Política de Devoluciones para la checklist fotográfica.

17) Cancelaciones antes del envío
Puede cancelar en 24h si el envío/abastecimiento aún no ha comenzado. Las cancelaciones aprobadas pueden tener hasta un 10% de deducción por costes no reembolsables. Tras inicio del envío, se aplica la Política de Devoluciones.

18) Resolución alternativa de disputas (ADR)
Estamos dispuestos a participar en mediación con la Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein). La plataforma ODR de la UE ha sido descontinuada; ya no es obligatorio enlazarla.

19) Responsabilidad & fuerza mayor
No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (p. ej. aduanas, huelgas, desastres naturales, acciones gubernamentales). Las protecciones obligatorias al consumidor permanecen intactas.

20) Ley aplicable
Se aplica la ley alemana; las protecciones obligatorias al consumidor en su país permanecen válidas.

21) Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos; los cambios se aplican a pedidos realizados después de la nueva fecha de vigencia.

22) Contacto
support@fanfinds.store