Términos y condiciones

Última actualización: 6 de abril de 2026

1) Quiénes somos
Fan Finds (HK) Limited es una empresa constituida en la Región Administrativa Especial de Hong Kong (Número de registro comercial: 80254879). Gestionamos una tienda en línea que ofrece productos de bienestar cuidadosamente seleccionados, incluidos artículos para el té, té artesanal e incienso. Nuestros precios reflejan la cuidadosa selección, el abastecimiento, el manejo y la logística transfronteriza. Para asistencia al cliente o consultas legales, contáctenos en support@fanfinds.store.

2) Ámbito de aplicación & idioma
Los presentes Términos rigen todas las compras realizadas en Fan Finds a través de nuestro sitio web. El idioma del contrato es el inglés. No almacenamos el texto del contrato de forma accesible posteriormente — guarde o imprima la confirmación del pedido y los presentes Términos.

3) Cómo se forma el contrato
Añadir artículos al carrito no es vinculante. Durante el proceso de pago puede revisar y corregir sus datos. Al hacer clic en "Realizar pedido y pagar" (o el equivalente en PayPal/Google Pay), realiza un pedido vinculante con obligación de pago. Aceptamos su pedido mediante confirmación por correo electrónico; a partir de ese momento existe un contrato entre usted y Fan Finds.

4) Información al cliente (precontractual)
Pasos técnicos: Puede revisar y corregir sus datos en la página de pago antes de enviar.

Contacto & reclamaciones: support@fanfinds.store.

No participamos en ningún sistema alternativo de resolución de litigios.

5) Precios, IVA, divisa
5.1 Direcciones de entrega en la UE/EEE. Los precios mostrados son precios finales al consumidor e incluyen el IVA al tipo aplicable; el importe del IVA aparece en la factura.
5.2 Direcciones de entrega fuera de la UE. No cobramos IVA europeo. Podemos aplicar ajustes de precio basados en el destino (también mediante códigos o precios automáticos) para reflejar diferencias en los costes de envío, impuestos y condiciones del mercado local. Dichos ajustes se determinan a nuestra discreción y pueden variar según la dirección de entrega, el producto o el momento (véase §9).
5.3 Divisa & tipo de cambio. Los precios se fijan en EUR. Si paga en otra divisa, se aplican las tarifas y comisiones de su proveedor de pagos.
5.4 Visualización de precios. Nos esforzamos por mostrar los precios con claridad, indicando si se añaden gastos de envío en el momento del pago. Las etiquetas en el frontend pueden variar según el destino y el nivel de servicio.

6) Envío, origen & plazos
6.1 Origen. Los productos pueden enviarse desde la UE o desde ubicaciones fuera de la UE (incluidas Hong Kong y China continental).
6.2 Plazos habituales. La mayoría de los pedidos se envían en 3 a 5 días hábiles; el tránsito típico es de 18 a 22 días. Se proporciona seguimiento cuando está disponible. Los eventos aduaneros y del transportista pueden causar retrasos fuera de nuestro control.
6.3 Gastos de importación (fuera de la UE). En el momento de la importación pueden aplicarse impuestos locales, aranceles, comisiones de intermediación o tasas del transportista, salvo que indiquemos expresamente lo contrario en el momento del pago. Si estamos legalmente obligados a cobrar dichos gastos en el momento del pago, se mostrarán antes de que envíe el pedido.

7) Dirección de entrega & transferencia del riesgo
7.1 Exactitud de la dirección. Asegúrese de que su dirección esté completa y actualizada. Los pedidos entregados en una dirección incorrecta/desactualizada proporcionada por usted no pueden ser reembolsados ni reenviados.
7.2 Transferencia del riesgo (UE/EEE). El riesgo de pérdida se transfiere a usted únicamente cuando usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) recibe físicamente los productos. Si el seguimiento indica entrega efectuada pero no ha recibido el paquete, contáctenos en un plazo de 48 horas para que podamos investigar.

8) Disponibilidad, verificación antifraude & errores manifiestos
Podemos limitar o cancelar pedidos marcados por controles antifraude, o cancelar por falta de disponibilidad, problemas de suministro o errores de precio manifiestos. Si cancelamos antes del envío, reembolsamos íntegramente; si corregimos un error, le contactaremos para obtener su consentimiento.

9) Promociones & códigos de descuento
(a) Generalidades.
Podemos ofrecer ajustes de precio, promociones o códigos basados en el destino, la categoría de producto, el valor del pedido, el momento u otros criterios determinados en el momento del pago o comunicados a través de nuestros canales oficiales (incluyendo nuestro Telegram).
(b) Finalidad.
Dichos ajustes pueden utilizarse para reflejar diferencias en los costes de envío, impuestos, condiciones de importación o estrategias de precios regionales. No constituyen un descuento garantizado o universal.
(c) Aplicación.
Salvo indicación contraria, los códigos se aplican al subtotal de la mercancía antes de impuestos, aranceles, tasas del transportista o mejoras de envío. Los códigos no son canjeables por dinero en efectivo, no son retroactivos, no son acumulables y están limitados a uno por pedido.
(d) Elegibilidad & verificación.
Determinados ajustes de precio o códigos pueden estar restringidos según la dirección de entrega. Nos reservamos el derecho de verificar la elegibilidad y de ajustar el precio si un código se aplica de forma incompatible con su uso previsto.
(e) Uso indebido & correcciones.
Podemos rechazar, revocar o reajustar el precio de pedidos en los que un código o ajuste de precio se haya aplicado incorrectamente, también por errores técnicos o cambios en la dirección de entrega. Cuando corresponda, podemos contactarle para confirmar la aceptación del precio corregido antes de continuar.
(f) Cancelación & reembolsos (errores de precio o uso indebido).
Si cancelamos un pedido antes del envío debido al uso inelegible de un ajuste de precio o código, reembolsaremos el importe pagado, menos las comisiones no reembolsables de procesamiento de pago o conversión de divisa de terceros efectivamente incurridas, salvo prohibición por la ley aplicable. No se aplica ninguna deducción si la cancelación se debe a un error nuestro o si los derechos imperativos de los consumidores exigen un reembolso íntegro.
(g) Opción de subsanación.
Antes de cancelar, podemos ofrecer una breve ventana (p. ej. 24 horas) para mantener el pedido pagando cualquier diferencia de precio aplicable.
(h) Cambios.
Los ajustes de precio, promociones y códigos pueden modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

10) Regalos, paquetes & promociones
Los regalos con compra deben devolverse junto con los artículos elegibles o deduciremos el valor de venta al público declarado del regalo. Para los paquetes, los reembolsos se ajustan a los precios individuales de los artículos conservados.

11) Acceso a la comunidad & uso justo
Los enlaces de acceso, los contenidos y los precios compartidos en nuestros canales privados son únicamente para uso personal. El scraping, la descarga masiva, la republicación, el intercambio de enlaces fuera de la comunidad o la reventa sin consentimiento están prohibidos. Podemos revocar el acceso o cancelar pedidos en caso de infracciones.

12) Clasificación de productos & uso previsto
Los tés e infusiones de hierbas se comercializan como alimentos y se etiquetan en consecuencia; no formulamos ninguna declaración de propiedades saludables ni médicas. Los artículos no alimentarios (incienso, cerámicas, utensilios) se ofrecen para uso personal y apreciación cultural. Consulte las páginas de productos para obtener instrucciones de cuidado y seguridad.

13) Cuidado, seguridad & uso previsto (resumen)
Siga las instrucciones de cuidado y uso de la página del producto. Aspectos destacados:
Cerámica/porcelana: Evite el choque térmico, la llama abierta, el microondas/lavavajillas salvo autorización expresa; lávela delicadamente a mano.

Té: Utilice agua potable; conserve en lugar fresco/seco/oscuro; el té contiene cafeína salvo indicación contraria.

Incienso & quemadores: Queme sobre superficies resistentes al calor con ventilación; nunca deje sin vigilancia; mantenga alejado de niños/mascotas.
El uso o almacenamiento no conformes pueden anular la conformidad en la medida permitida por la ley.

14) Consumidores de la UE — derecho de desistimiento & devoluciones
14.1 Derecho de desistimiento (UE/EEE). Tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras a distancia, a partir del día siguiente a aquel en que usted (o una persona designada por usted, distinta del transportista) recibe los productos. Para pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo. Los detalles, excepciones, costes de devolución, plazos de reembolso y el Formulario de desistimiento tipo se recogen en nuestra Política de devoluciones & reembolsos; nada en los presentes Términos limita esos derechos.
14.2 Productos con precinto higiénico. Por razones de salud e higiene, el té, las hierbas y el incienso no son devolvibles una vez abiertos o si se ha roto un precinto higiénico, tal como se indica en nuestra Política de devoluciones & reembolsos.
14.3 Clientes fuera de la UE. Para las entregas fuera de la UE/EEE, aceptamos devoluciones cuando los artículos llegan dañados, defectuosos o incorrectos; las devoluciones por arrepentimiento pueden no estar disponibles salvo obligación legal local (véase Política de devoluciones & reembolsos).

15) Garantía legal
15.1 Duración. Para las compras de consumidores entregadas en la UE/EEE, se beneficia de una garantía legal mínima de conformidad de 2 años desde la entrega, con los recursos previstos por la ley.
15.2 Recurso principal. Tras la notificación de falta de conformidad, procederemos a la reparación o sustitución de forma gratuita en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos; si fuera imposible o desproporcionado, puede solicitar una reducción de precio o resolver el contrato con reembolso.
15.3 Período de presunción. Si una falta de conformidad se manifiesta en los 12 meses siguientes a la entrega, se presume que existía en el momento de la entrega, salvo incompatibilidad con la naturaleza de los productos o el defecto.
15.4 Exclusiones conformes a la ley. El desgaste normal/los cambios estéticos; las variaciones de materiales artesanales/naturales divulgadas en la página del producto; el uso indebido o el almacenamiento/cuidado no conformes; y el uso no doméstico inusualmente intensivo no constituyen defectos.

16) Daños en la llegada & notificaciones
Notifique los daños de envío visibles con prontitud (idealmente en un plazo de 48 horas) y conserve el embalaje para respaldar las reclamaciones al transportista; la notificación tardía no elimina sus derechos legales pero puede retrasar la evaluación. Consulte la Política de devoluciones & reembolsos para la lista de verificación fotográfica.

17) Cancelaciones antes del envío
Puede cancelar en un plazo de 24 horas si el envío/aprovisionamiento aún no ha comenzado. Las cancelaciones aprobadas pueden conllevar hasta un 10% para cubrir los costes de pasarela/administrativos no reembolsables. Una vez iniciado el envío, consulte la Política de devoluciones & reembolsos.

18) Ley aplicable & resolución de litigios
Los presentes Términos y cualquier contrato entre usted y Fan Finds se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Si es un consumidor residente en la UE, también se aplican las leyes imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia, que prevalecen cuando ofrecen una mayor protección. Cualquier litigio deberá intentar resolverse primero de forma amistosa. También puede interponer una reclamación ante sus tribunales locales si así lo exige su legislación local.

19) Responsabilidad & fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (p. ej., retenciones aduaneras, interrupciones del transportista, huelgas, eventos naturales, acciones gubernamentales). Las protecciones imperativas de los consumidores permanecen inalteradas.

20) Cambios en los presentes Términos
Podemos actualizar los presentes Términos; los cambios se aplican a los pedidos realizados después de la nueva fecha de entrada en vigor.

21) Contacto
support@fanfinds.store