Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2026

Supportiamo l'acquisto consapevole. Se hai bisogno di effettuare un reso, ecco come funziona.

La presente politica si applica in aggiunta ai tuoi diritti legali. Nessuna disposizione della presente politica limita le tutele obbligatorie dei consumatori.

1) Consumatori nell'UE – diritto di recesso

Puoi recedere entro 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo al ricevimento fisico dei beni da parte tua o di una persona da te designata (diversa dal vettore).

Più beni consegnati separatamente: il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.
Un bene consegnato in più parti: il periodo decorre dal ricevimento dell'ultima parte.

Poiché spediamo da Hong Kong, i tempi di spedizione del reso potrebbero essere più lunghi rispetto ai resi nazionali nell'UE. Il tuo periodo di recesso di 14 giorni inizia il giorno successivo al ricevimento dei beni, indipendentemente dal luogo di spedizione.

Come recedere
Invia un'email a support@fanfinds.store entro 14 giorni, includendo il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso alla fine di questa pagina, ma non è obbligatorio.

Restituzione dei beni
Rimanda indietro i beni entro 14 giorni dall'email di recesso. Attendi le nostre istruzioni sul reso prima di spedire qualsiasi cosa.

Rimborsi
Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla tua email di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni o tu non abbia fornito prova della spedizione, a seconda di quale evenienza si verifichi per prima. I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

Costi di spedizione (andata)

Se hai pagato una tariffa di spedizione standard separata e restituisci l'intero ordine, rimborsiamo tale importo standard.
Le spedizioni espresse o prioritarie non sono rimborsate in caso di recesso.
Se la spedizione standard era inclusa nel prezzo, non vi è alcuna tariffa di andata da rimborsare.
Per i resi parziali, i costi di spedizione di andata non sono rimborsati.

Spese di reso
Per i recessi dovuti a cambiamento di opinione, sostieni il costo diretto della restituzione dei beni, salvo diversa indicazione da parte nostra.

Condizione e diminuzione di valore
Si prega di restituire i beni nell'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile. Puoi maneggiare i beni solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo simile a come faresti in un negozio. Se la manipolazione va oltre, possiamo detrarre qualsiasi diminuzione di valore dal rimborso.

Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a:

Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute o igiene una volta aperti, come tè, erbe e incenso.
Beni deperibili, ove applicabile.
Articoli personalizzati o fatti su misura.
Possono applicarsi altre eccezioni previste dalla legge.

2) Clienti extra-UE – resi

Per le consegne al di fuori dell'UE/SEE, accettiamo resi quando gli articoli arrivano danneggiati, errati o difettosi. I resi per cambiamento di opinione potrebbero non essere disponibili, salvo quanto richiesto dalla legge locale. Contatta support@fanfinds.store per istruzioni. Quando richiediamo un reso per ispezione o rimedio, ci facciamo carico dei costi di reso necessari e ragionevoli.

3) Articoli danneggiati o errati al momento del ricevimento

Contattaci entro 48 ore dalla consegna se gli articoli arrivano danneggiati o errati. Includi foto dell'articolo, dell'imballaggio interno ed esterno e dell'etichetta di spedizione. Conserva tutti gli imballaggi fino a quando non ti forniamo indicazioni sui passaggi successivi.

I rimedi possono includere sostituzione (se disponibile), riparazione, riduzione del prezzo o rimborso. Quando un rimedio richiede la restituzione, forniremo un'etichetta prepagata o rimborseremo i costi di reso ragionevoli.

4) Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene restituito al mittente perché rifiutato o non ritirato, tratteremo la tua richiesta in conformità con le regole sopra descritte. Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso le spese di reso del corriere e i costi di reimportazione se tali spese sono state causate dal rifiuto o dal mancato ritiro e ci sono state fatturate dal corriere.

5) Regali e bundle

Se un acquisto includeva un regalo promozionale, si prega di restituire il regalo insieme agli articoli qualificanti. Se tieni il regalo, possiamo detrarre il suo valore al dettaglio indicato dal rimborso.
Per i bundle, i rimborsi sono adeguati ai prezzi individuali degli articoli che mantieni.

6) Come preparare il reso

Includi il numero d'ordine all'interno del pacco.
Utilizza l'imballaggio originale ove ragionevolmente possibile e confeziona in modo sicuro.
Utilizza un servizio di spedizione con tracciabilità e conserva la ricevuta.
Spedisci all'indirizzo di reso che ti forniremo via email. Non inviare resi senza averci contattato prima.

7) Tempi di elaborazione

I resi vengono generalmente controllati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
I rimborsi compaiono sul tuo conto entro 3-10 giorni lavorativi successivi alla loro emissione, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

8) Contatti

support@fanfinds.store

Modulo tipo di recesso (per i consumatori nell'UE/SEE)

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

A: Fan Finds, 广东省，汕头市，龙湖区，长平东路131号世贸花园别墅区 65
Email: support@fanfinds.store

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

[descrivere i beni e il numero d'ordine]

Ordinato il: [data]
Ricevuto il: [data]

Nome del/i consumatore/i: [nome]
Indirizzo del/i consumatore/i: [indirizzo]

Firma del/i consumatore/i (solo se inviata su supporto cartaceo): __________________
Data: [data]