Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 6 aprile 2026

1) Chi siamo
Fan Finds (HK) Limited è una società costituita nella Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong (numero di registrazione commerciale: 80254879). Gestiamo un negozio online che offre prodotti benessere accuratamente selezionati, tra cui articoli per il tè, tè artigianale e incenso. I nostri prezzi riflettono la selezione attenta, l'approvvigionamento, la gestione e la logistica transfrontaliera. Per assistenza clienti o richieste legali, contattateci all'indirizzo support@fanfinds.store.

2) Ambito di applicazione & lingua
Le presenti Condizioni disciplinano tutti gli acquisti effettuati presso Fan Finds tramite il nostro sito web. La lingua del contratto è l'inglese. Non conserviamo il testo del contratto in modo accessibile in seguito — si prega di salvare/stampare la conferma dell'ordine e le presenti Condizioni.

3) Come si forma il contratto
L'aggiunta di articoli al carrello non è vincolante. Durante il pagamento è possibile verificare e correggere i dati inseriti. Cliccando su "Effettua ordine e paga" (o l'equivalente in PayPal/Google Pay), si effettua un ordine vincolante con obbligo di pagamento. Accettiamo il vostro ordine tramite conferma via e-mail; da quel momento esiste un contratto tra voi e Fan Finds.

4) Informazioni al cliente (precontrattuali)
Fasi tecniche: È possibile verificare e correggere i propri dati nella pagina di pagamento prima di inviare l'ordine.

Contatto & reclami: support@fanfinds.store.

Non partecipiamo ad alcun sistema alternativo di risoluzione delle controversie.

5) Prezzi, IVA, valuta
5.1 Indirizzi di consegna nell'UE/SEE. I prezzi visualizzati sono prezzi finali al consumo e includono l'IVA all'aliquota applicabile; l'importo dell'IVA appare in fattura.
5.2 Indirizzi di consegna fuori dall'UE. Non addebitiamo l'IVA europea. Possiamo applicare adeguamenti di prezzo basati sulla destinazione (anche tramite codici o prezzi automatici) per riflettere le differenze nei costi di spedizione, nelle imposte e nelle condizioni del mercato locale. Tali adeguamenti sono determinati a nostra discrezione e possono variare in base all'indirizzo di consegna, al prodotto o al momento (cfr. §9).
5.3 Valuta & cambio. I prezzi sono fissati in EUR. Se si paga in un'altra valuta, si applicano i tassi e le commissioni del proprio fornitore di pagamenti.
5.4 Visualizzazione dei prezzi. Ci impegniamo a mostrare i prezzi chiaramente, indicando se le spese di spedizione vengono aggiunte al momento del pagamento. Le etichette nel frontend possono variare in base alla destinazione e al livello di servizio.

6) Spedizione, origine & tempi
6.1 Origine. I prodotti possono essere spediti dall'UE o da località al di fuori dell'UE (incluse Hong Kong e la Cina continentale).
6.2 Tempi abituali. La maggior parte degli ordini viene spedita entro 3–5 giorni lavorativi; il transito tipico è di 18–22 giorni. Il tracciamento viene fornito ove disponibile. Eventi doganali e del corriere possono causare ritardi al di fuori del nostro controllo.
6.3 Spese di importazione (fuori dall'UE). All'importazione possono essere dovute tasse locali, dazi, commissioni di intermediazione o spese del corriere, salvo diversa indicazione esplicita da parte nostra al momento del pagamento. Se siamo legalmente obbligati a riscuotere tali spese al momento del pagamento, verranno mostrate prima che l'ordine venga inviato.

7) Indirizzo di consegna & trasferimento del rischio
7.1 Accuratezza dell'indirizzo. Assicuratevi che il vostro indirizzo sia completo e aggiornato. Gli ordini consegnati a un indirizzo errato/obsoleto da voi fornito non possono essere rimborsati né rispediti.
7.2 Trasferimento del rischio (UE/SEE). Il rischio di perdita si trasferisce a voi solo quando voi o un terzo da voi designato (diverso dal corriere) ricevete fisicamente i prodotti. Se il tracciamento indica la consegna avvenuta ma non avete ricevuto il pacco, contattateci entro 48 ore in modo che possiamo effettuare un'indagine.

8) Disponibilità, controllo antifrode & errori manifesti
Possiamo limitare o annullare ordini segnalati dai controlli antifrode, o annullare per indisponibilità, problemi di approvvigionamento o evidenti errori di prezzo. Se annulliamo prima della spedizione, rimborsiamo integralmente; se correggiamo un errore, vi contatteremo per ottenere il consenso.

9) Promozioni & codici coupon
(a) Generalità.
Possiamo offrire adeguamenti di prezzo, promozioni o codici basati sulla destinazione, la categoria di prodotto, il valore dell'ordine, il momento o altri criteri determinati al momento del pagamento o comunicati attraverso i nostri canali ufficiali (incluso il nostro Telegram).
(b) Scopo.
Tali adeguamenti possono essere utilizzati per riflettere le differenze nei costi di spedizione, nelle imposte, nelle condizioni di importazione o nelle strategie di prezzo regionali. Non costituiscono uno sconto garantito o universale.
(c) Applicazione.
Salvo diversa indicazione, i codici si applicano al subtotale della merce prima di imposte, dazi, spese del corriere o aggiornamenti di spedizione. I codici non sono convertibili in denaro, non sono retroattivi, non sono cumulabili e sono limitati a uno per ordine.
(d) Idoneità & verifica.
Determinati adeguamenti di prezzo o codici possono essere limitati in base all'indirizzo di consegna. Ci riserviamo il diritto di verificare l'idoneità e di adeguare il prezzo se un codice viene applicato in modo incompatibile con l'uso previsto.
(e) Uso improprio & correzioni.
Possiamo rifiutare, revocare o rideterminare il prezzo di ordini in cui un codice o un adeguamento di prezzo è stato applicato in modo errato, anche a causa di errori tecnici o modifiche dell'indirizzo di consegna. Ove appropriato, potremmo contattarvi per confermare l'accettazione del prezzo corretto prima di procedere.
(f) Annullamento & rimborsi (errori di prezzo o uso improprio).
Se annulliamo un ordine prima della spedizione a causa di un uso non idoneo di un adeguamento di prezzo o codice, rimborseremo l'importo pagato, al netto delle eventuali spese non rimborsabili di elaborazione del pagamento o conversione valutaria di terze parti effettivamente sostenute, salvo divieto di legge applicabile. Nessuna detrazione si applica se l'annullamento è dovuto a un nostro errore o se i diritti dei consumatori obbligatori richiedono un rimborso completo.
(g) Opzione di rimedio.
Prima di annullare, potremmo offrire una breve finestra (ad es. 24 ore) per mantenere l'ordine pagando l'eventuale differenza di prezzo applicabile.
(h) Modifiche.
Adeguamenti di prezzo, promozioni e codici possono essere modificati o ritirati in qualsiasi momento senza preavviso.

10) Omaggi, bundle & promozioni
Gli omaggi con acquisto devono essere restituiti insieme agli articoli idonei, altrimenti deduciamo il valore al dettaglio dichiarato dell'omaggio. Per i bundle, i rimborsi vengono adeguati ai prezzi singoli degli articoli trattenuti.

11) Accesso alla community & uso corretto
I link di accesso, i media e i prezzi condivisi nei nostri canali privati sono solo per uso personale. Lo scraping, il download massivo, la ripubblicazione, la condivisione di link al di fuori della community o la rivendita senza consenso sono vietati. Possiamo revocare l'accesso o annullare ordini in caso di violazioni.

12) Classificazione dei prodotti & uso previsto
Tè e infusi di erbe sono immessi sul mercato come alimenti ed etichettati di conseguenza; non formuliamo alcuna dichiarazione sanitaria o medica. Gli articoli non alimentari (incenso, ceramiche, strumenti) sono offerti per uso personale e apprezzamento culturale. Consultate le pagine prodotto per le istruzioni di cura e sicurezza.

13) Cura, sicurezza & uso previsto (sintesi)
Seguite le istruzioni di cura e utilizzo nella pagina prodotto. Punti salienti:
Ceramiche/porcellana: Evitate gli shock termici, la fiamma libera, il microonde/lavastoviglie salvo espressa autorizzazione; lavate delicatamente a mano.

Tè: Utilizzate acqua potabile; conservate in luogo fresco/asciutto/buio; il tè contiene caffeina salvo diversa indicazione.

Incenso & bruciatori: Bruciate su superfici resistenti al calore con ventilazione; non lasciate mai incustoditi; tenete lontano da bambini/animali domestici.
Un uso o una conservazione non conformi possono invalidare la conformità nei limiti consentiti dalla legge.

14) Consumatori UE — diritto di recesso & resi
14.1 Diritto di recesso (UE/SEE). Avete un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza, a partire dal giorno successivo a quello in cui voi (o una persona da voi designata, diversa dal corriere) ricevete i prodotti. Per ordini con più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. Dettagli, eccezioni, costi di reso, tempistiche di rimborso e il Modulo di recesso tipo sono stabiliti nella nostra Politica resi & rimborsi; nulla nelle presenti Condizioni limita tali diritti.
14.2 Prodotti con sigillo igienico. Per motivi di salute e igiene, tè, erbe e incenso non sono restituibili una volta aperti o se un sigillo igienico è stato rotto, come indicato nella nostra Politica resi & rimborsi.
14.3 Clienti fuori dall'UE. Per le consegne al di fuori dell'UE/SEE, accettiamo resi quando gli articoli arrivano danneggiati, difettosi o errati; i resi per ripensamento potrebbero non essere disponibili salvo obbligo di legge locale (cfr. Politica resi & rimborsi).

15) Garanzia legale
15.1 Durata. Per gli acquisti dei consumatori consegnati nell'UE/SEE, beneficiate di una garanzia legale minima di conformità di 2 anni dalla consegna, con rimedi ai sensi di legge.
15.2 Rimedio principale. A seguito di notifica di mancata conformità, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione gratuitamente entro un termine ragionevole e senza significativi inconvenienti; se impossibile o sproporzionato, potete richiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto con rimborso.
15.3 Periodo di presunzione. Se una mancata conformità diventa evidente entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse esistente al momento della consegna, salvo incompatibilità con la natura dei prodotti o del difetto.
15.4 Esclusioni conformi alla legge. Normale usura/variazioni estetiche; variazioni di materiali artigianali/naturali indicate nella pagina prodotto; uso improprio o conservazione/cura non conformi; e uso non domestico insolitamente intensivo non costituiscono difetti.

16) Danni all'arrivo & notifiche
Si prega di segnalare tempestivamente i danni di spedizione visibili (idealmente entro 48 ore) e di conservare l'imballaggio a supporto dei reclami al corriere; la notifica tardiva non elimina i vostri diritti legali ma può ritardare la valutazione. Vedere la Politica resi & rimborsi per la lista di controllo fotografica.

17) Annullamenti prima della spedizione
Potete annullare entro 24 ore se la spedizione/l'approvvigionamento non è ancora iniziato. Gli annullamenti approvati possono comportare fino al 10% per coprire i costi di gateway/amministrativi non rimborsabili. Dopo l'inizio della spedizione, consultate la Politica resi & rimborsi.

18) Legge applicabile & risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni e qualsiasi contratto tra voi e Fan Finds sono disciplinati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong. Se siete consumatori residenti nell'UE, si applicano anche le norme imperative di protezione dei consumatori del vostro paese di residenza, che prevalgono ove offrano una maggiore protezione. Qualsiasi controversia dovrà essere risolta prima in via amichevole. Potete anche adire i tribunali locali se richiesto dalla vostra legislazione locale.

19) Responsabilità & forza maggiore
Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del nostro controllo (ad es. blocchi doganali, interruzioni del corriere, scioperi, eventi naturali, azioni governative). Le protezioni imperative dei consumatori rimangono inalterate.

20) Modifiche alle presenti Condizioni
Possiamo aggiornare le presenti Condizioni; le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la nuova data di entrata in vigore.

21) Contatto
support@fanfinds.store