Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 6 de abril de 2026

Apoiamos as compras conscientes. Se precisar de fazer uma devolução, eis como funciona.

Esta política aplica-se em adição aos seus direitos legais. Nada nesta política limita as proteções obrigatórias dos consumidores.

1) Consumidores na UE – direito de resolução

Pode resolver o contrato no prazo de 14 dias corridos a contar do dia seguinte à receção física dos bens por si ou por uma pessoa por si designada (que não seja o transportador).

Vários bens entregues separadamente: o prazo começa quando o último bem é recebido.
Um bem entregue em várias partes: o prazo começa quando a última parte é recebida.

Como enviamos a partir de Hong Kong, os prazos de envio da devolução podem ser mais longos do que as devoluções nacionais na UE. O seu prazo de resolução de 14 dias começa no dia seguinte à receção dos bens, independentemente da origem do envio.

Como resolver
Envie um e-mail para support@fanfinds.store no prazo de 14 dias, incluindo o número da sua encomenda e os itens que deseja devolver. Pode utilizar o formulário de resolução modelo no final desta página, mas não é obrigatório.

Devolver os bens
Devolva os bens no prazo de 14 dias a contar do seu e-mail de resolução. Aguarde as nossas instruções de devolução antes de enviar qualquer coisa.

Reembolsos
Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do seu e-mail de resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos fornecer prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. Os reembolsos são feitos através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Custos de envio (ida)

Se pagou uma taxa de envio padrão separada e devolver a encomenda completa, reembolsamos esse valor padrão.
Os envios Expresso ou Prioritário não são reembolsados em caso de resolução.
Se o envio padrão estiver incluído no preço, não há custo de ida a reembolsar.
Para devoluções parciais, os custos de envio de ida não são reembolsados.

Portes de devolução
Para resoluções por mudança de ideias, suporta o custo direto da devolução dos bens, salvo indicação em contrário da nossa parte.

Estado e diminuição de valor
Devolva os bens na embalagem original sempre que razoavelmente possível. Pode manusear os bens apenas na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que faria numa loja. Se o manuseamento for além disso, podemos deduzir qualquer diminuição de valor do reembolso.

Exceções
O direito de resolução não se aplica a:

Bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de saúde ou higiene uma vez abertos, como chá, ervas e incenso.
Bens perecíveis, quando aplicável.
Artigos personalizados ou feitos por medida.
Outras exceções legais podem aplicar-se.

2) Clientes fora da UE – devoluções

Para entregas fora da UE/EEE, aceitamos devoluções quando os artigos chegarem danificados, incorretos ou com defeito. Devoluções por mudança de ideias podem não estar disponíveis, exceto quando exigido pela lei local. Contacte support@fanfinds.store para instruções. Quando solicitarmos uma devolução para inspeção ou reparação, suportamos os custos de devolução necessários e razoáveis.

3) Artigos danificados ou incorretos na chegada

Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega se os artigos chegarem danificados ou incorretos. Inclua fotos do artigo, da embalagem interior e exterior, e da etiqueta de envio. Mantenha todas as embalagens até que lhe indiquemos os passos seguintes.

As soluções podem incluir substituição (se disponível), reparação, redução de preço ou reembolso. Quando uma solução exigir devolução, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga ou reembolsaremos os custos de devolução razoáveis.

4) Encomendas recusadas ou não reclamadas

Se uma encomenda for devolvida ao remetente por ter sido recusada ou não levantada, trataremos do seu pedido de acordo com as regras acima. Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso os custos de devolução do transportador e os custos de reimportação se estes custos tiverem sido causados pela recusa ou não levantamento e nos tiverem sido cobrados pelo transportador.

5) Brindes e pacotes

Se uma compra incluiu um brinde, devolva o brinde juntamente com os artigos qualificantes. Se ficar com o brinde, podemos deduzir o seu valor de retalho indicado do reembolso.
Para pacotes (conjuntos), os reembolsos são ajustados aos preços individuais dos artigos que mantém.

6) Como preparar a sua devolução

Inclua o seu número de encomenda dentro da embalagem.
Utilize a embalagem original sempre que razoavelmente possível e embale de forma segura.
Utilize um serviço de envio com rastreamento e guarde o comprovativo.
Envie para a morada de devolução que fornecemos por e-mail. Não envie devoluções sem nos contactar primeiro.

7) Prazos de processamento

As devoluções são normalmente verificadas no prazo de 5 dias úteis após a receção.
Os reembolsos aparecem na sua conta dentro de 3 a 10 dias úteis após a sua emissão, dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.

8) Contacto

support@fanfinds.store