Termos e Condições

Última atualização: 16 de agosto de 2025

1) Quem somos
A Fan Finds é um serviço de comércio curado que oferece itens exclusivos em edições limitadas. Nossos preços refletem a seleção cuidadosa, o fornecimento, o manuseio e a logística internacional. Mais detalhes sobre nossa identidade estão disponíveis em nosso Aviso Legal.

2) Âmbito & idioma
Estes Termos regulam todas as compras realizadas na Fan Finds através do nosso site. O idioma do contrato é o inglês. Não armazenamos o texto do contrato de forma acessível posteriormente — por favor, salve/imprima a confirmação do pedido e estes Termos.

3) Formação do contrato
Adicionar itens ao carrinho não é vinculativo. No checkout, você pode revisar e corrigir as informações. Ao clicar em “Finalizar pedido & pagar” (ou equivalente no PayPal/Google Pay), você faz um pedido vinculativo com obrigação de pagamento. Aceitamos seu pedido através de um e-mail de confirmação; nesse momento, o contrato entre você e a Fan Finds passa a existir.

4) Informações ao cliente (pré-contratuais)

Etapas técnicas: Você pode revisar e corrigir seus dados na página de checkout antes de enviar.
Contato & reclamações: hello@fanfinds.store. Estamos abertos à mediação via Universalschlichtungsstelle des Bundes (ver §18).
Códigos de conduta: nenhum.

5) Preços, IVA/ICMS, moeda
5.1 Endereços de entrega na UE/EEE: Os preços exibidos são finais para o consumidor e incluem IVA à taxa aplicável; o valor do imposto aparece na fatura.
5.2 Endereços de entrega fora da UE: Não cobramos IVA europeu. Eventualmente, podemos oferecer promoções específicas por destino fora da UE a nosso critério (§9).
5.3 Moeda & câmbio: Os preços são definidos em EUR. Se você pagar em outra moeda, aplicam-se as taxas e tarifas do seu provedor de pagamento.
5.4 Indicação de preços (Alemanha): Nos esforçamos para rotular preços em conformidade com a legislação alemã PAngV (por exemplo, “incl. IVA & frete” quando o frete estiver incluso, ou “incl. IVA, mais frete” com link quando não estiver). Os rótulos podem variar de acordo com o destino e o nível de serviço.

6) Envio, origem & prazos
6.1 Origem: Os produtos podem ser enviados da UE ou de fora da UE.
6.2 Prazos usuais: A maioria dos pedidos é despachada em 3–5 dias úteis; o tempo médio de trânsito é de 18–22 dias. Fornecemos rastreamento quando disponível. A alfândega e os transportadores podem causar atrasos além do nosso controle.
6.3 Encargos de importação (fora da UE): Podem ser devidos impostos locais, tarifas, taxas de desembaraço ou custos do transportador na importação, a menos que indicado de outra forma no checkout. Se formos legalmente obrigados a cobrar esses valores no checkout, eles serão mostrados antes da conclusão do pedido.

7) Endereço de entrega & risco de perda
7.1 Exatidão do endereço: Certifique-se de que seu endereço esteja completo e atualizado. Pedidos entregues em endereço incorreto/desatualizado fornecido por você não podem ser reembolsados nem reenviados.
7.2 Transferência de risco (UE/EEE): O risco de perda só é transferido quando você ou um terceiro designado (que não o transportador) recebe fisicamente os bens. Se o rastreamento indicar “entregue” mas você não recebeu, entre em contato em até 48h para investigarmos. (Diretiva de Direitos do Consumidor, Art. 20.)

8) Disponibilidade, verificação antifraude & erros evidentes
Podemos limitar ou cancelar pedidos sinalizados nos controles antifraude, ou cancelar por indisponibilidade, problemas de fornecimento ou erros óbvios de preço. Se cancelarmos antes do envio, reembolsamos integralmente; se corrigirmos um erro, entraremos em contato para obter sua aprovação.

9) Promoções & cupons
(a) Elegibilidade: Promoções podem ser limitadas por destino (ex. endereços fora da UE), categoria de produto, datas, valor do pedido ou outros critérios determinados pelo endereço de entrega no checkout.
(b) Aplicação: Salvo indicação em contrário, os cupons se aplicam ao subtotal da mercadoria antes de impostos, tarifas, taxas do transportador e upgrades de frete; não são resgatáveis em dinheiro; não são retroativos; não são cumulativos; um cupom por pedido.
(c) Exclusões: Podem ser excluídos cartões-presente ou edições limitadas.
(d) Uso indevido & revogação: Podemos recusar ou revogar uma promoção (ou solicitar ajuste de preço) quando um código for aplicado em desacordo com seus termos ou devido a erro técnico. Se o endereço de entrega mudar após o pedido (ex. de fora da UE para UE ou vice-versa), podemos solicitar a diferença de preço ou cancelar e reembolsar antes do envio.
(e) Transferência: Os cupons não são transferíveis, salvo indicação expressa.
(f) Reembolso em caso de cancelamento por uso indevido: Quando cancelamos antes do envio devido ao uso indevido de um cupom limitado por destino, reembolsamos o valor menos apenas as taxas não reembolsáveis de processamento de pagamento e conversão de moeda efetivamente incorridas. Essa dedução não se aplica se (i) o cancelamento for por nosso erro ou do sistema, ou (ii) você exercer um direito legal de arrependimento (consumidores da UE), caso em que reembolsamos integralmente. Se a legislação local exigir reembolso integral, este será aplicado. Você pode demonstrar que não houve perda ou que ela foi menor.
(g) Opção de correção: Antes de cancelar por uso indevido de cupom, podemos oferecer um prazo curto (ex. 24h) para manter o pedido pagando a diferença; se não aceito a tempo, aplica-se o §9(f).

10) Brindes, kits & promoções
Brindes devem ser devolvidos com os itens qualificados, ou poderemos deduzir o valor indicado. Para kits, o reembolso é ajustado de acordo com os preços individuais dos itens mantidos.

11) Acesso à comunidade & uso justo
Links, mídias e preços compartilhados em nossos canais privados são apenas para uso pessoal. É proibido scraping, downloads em massa, republicação, compartilhamento externo ou revenda sem consentimento. Podemos revogar acesso ou cancelar pedidos em caso de violação.

12) Classificação & uso previsto dos produtos
Chás e infusões de ervas são colocados no mercado como alimentos e rotulados de acordo; não fazemos alegações médicas ou de saúde. Itens não alimentares (incensos, cerâmicas, utensílios) são oferecidos para uso pessoal e apreciação cultural. Veja as páginas dos produtos para instruções de cuidado & segurança.

13) Cuidado, segurança & uso (resumo)
Siga as instruções nas páginas dos produtos. Principais pontos:

Cerâmica/porcelana: Evitar choque térmico, chama direta, micro-ondas/lava-louças salvo indicação; lavar suavemente à mão.
Chá: Usar água potável; armazenar em local fresco, seco e escuro; contém cafeína salvo indicação em contrário.
Incensos & suportes: Queimar em superfícies resistentes ao calor e bem ventiladas; nunca deixar sem supervisão; manter fora do alcance de crianças/animais.
Uso ou armazenamento inadequado pode invalidar a conformidade nos limites da lei.

14) Consumidores da UE — direito de arrependimento & devoluções
14.1 Você tem direito legal de arrependimento em até 14 dias para compras à distância, a partir do dia seguinte ao recebimento. Para pedidos com múltiplos itens entregues separadamente, o prazo começa com o recebimento do último item. Detalhes e exceções na nossa Política de Devoluções.
14.2 Por motivos de saúde/higiene, chás, ervas e incensos não podem ser devolvidos após abertos ou com lacre rompido.
14.3 Clientes fora da UE: aceitamos devoluções apenas quando itens chegam danificados, defeituosos ou incorretos. Devoluções por “mudança de ideia” podem não estar disponíveis, salvo exigência legal local.

15) Garantia legal (conformidade)
15.1 Duração: Dentro da UE/EEE, aplica-se garantia legal mínima de 2 anos a partir da entrega.
15.2 Solução principal: Em caso de não conformidade, repararemos ou substituiremos gratuitamente dentro de prazo razoável; se impossível ou desproporcional, você pode solicitar redução do preço ou rescisão com reembolso.
15.3 Período de presunção: Se um defeito aparecer em até 12 meses após a entrega, presume-se que já existia na entrega, salvo incompatibilidade.
15.4 Reparo — garantia estendida: Se optar por reparo, a legislação da UE estende a garantia por mais 1 ano após o reparo (após implementação nacional).
15.5 Exclusões: Desgaste normal; variações naturais/artesanais declaradas; uso/armazenamento inadequado; uso intensivo fora do âmbito doméstico.

16) Danos no recebimento & notificações
Por favor, notifique rapidamente (idealmente em até 48h) qualquer dano visível de transporte e guarde a embalagem. Notificação tardia não retira seus direitos legais, mas pode atrasar a análise. Veja a Política de Devoluções para checklist de fotos.

17) Cancelamentos antes do envio
Você pode cancelar em até 24h se o despacho/fornecimento ainda não tiver começado. Cancelamentos aprovados podem incorrer em até 10% para cobrir taxas não reembolsáveis. Após início do envio, aplica-se a Política de Devoluções.

18) Resolução alternativa de disputas (ADR)
Estamos dispostos a participar de mediação junto à Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein). A plataforma ODR da UE foi descontinuada; não há mais obrigação de fornecer link.

19) Responsabilidade & força maior
Não nos responsabilizamos por atrasos ou não execução causados por eventos fora do nosso controle (ex. alfândega, greves, desastres naturais, ações governamentais). A proteção obrigatória ao consumidor permanece inalterada.

20) Lei aplicável
Aplica-se a lei alemã; as proteções obrigatórias do consumidor no seu país permanecem válidas.

21) Alterações a estes Termos
Podemos atualizar estes Termos; mudanças se aplicam a pedidos feitos após a nova data de vigência.

22) Contato
support@fanfinds.store