Termos e Condições

Última atualização: 6 de abril de 2026

1) Quem somos
Fan Finds (HK) Limited é uma empresa constituída na Região Administrativa Especial de Hong Kong (Número de Registo Comercial: 80254879). Gerimos uma loja online que oferece produtos de bem-estar criteriosamente selecionados, incluindo artigos para chá, chá artesanal e incenso. Os nossos preços refletem a seleção cuidadosa, o fornecimento, o manuseamento e a logística transfronteiriça. Para apoio ao cliente ou questões jurídicas, contacte-nos através de support@fanfinds.store.

2) Âmbito de aplicação & língua
Os presentes Termos regem todas as compras efetuadas na Fan Finds através do nosso site. A língua do contrato é o inglês. Não conservamos o texto do contrato de forma acessível posteriormente — guarde/imprima a confirmação do pedido e os presentes Termos.

3) Como o contrato é celebrado
A adição de artigos ao carrinho não é vinculativa. No momento do pagamento, pode verificar e corrigir os seus dados. Ao clicar em "Efetuar encomenda e pagar" (ou o equivalente no PayPal/Google Pay), efetua uma encomenda vinculativa com obrigação de pagamento. Aceitamos a sua encomenda por confirmação por e-mail; a partir desse momento existe um contrato entre si e a Fan Finds.

4) Informação ao cliente (pré-contratual)
Etapas técnicas: Pode verificar e corrigir os seus dados na página de pagamento antes de submeter.

Contacto & reclamações: support@fanfinds.store.

Não participamos em qualquer sistema alternativo de resolução de litígios.

5) Preços, IVA, moeda
5.1 Endereços de entrega na UE/EEE. Os preços apresentados são preços finais ao consumidor e incluem o IVA à taxa aplicável; o montante do IVA consta da fatura.
5.2 Endereços de entrega fora da UE. Não cobramos IVA europeu. Podemos aplicar ajustamentos de preço baseados no destino (incluindo através de códigos ou preços automáticos) para refletir diferenças nos custos de envio, impostos e condições do mercado local. Tais ajustamentos são determinados ao nosso critério e podem variar consoante o endereço de entrega, o produto ou o momento (ver §9).
5.3 Moeda & câmbio. Os preços são fixados em EUR. Se pagar noutra moeda, aplicam-se as taxas e comissões do seu fornecedor de pagamentos.
5.4 Apresentação de preços. Procuramos mostrar os preços de forma clara, incluindo se as despesas de envio são acrescentadas no momento do pagamento. As etiquetas no frontend podem variar consoante o destino e o nível de serviço.

6) Envio, origem & prazos
6.1 Origem. Os produtos podem ser expedidos a partir da UE ou de localizações fora da UE (incluindo Hong Kong e a China continental).
6.2 Prazos habituais. A maioria das encomendas é expedida em 3 a 5 dias úteis; o trânsito típico é de 18 a 22 dias. O rastreamento é fornecido sempre que disponível. Eventos aduaneiros e do transportador podem causar atrasos fora do nosso controlo.
6.3 Encargos de importação (fora da UE). Aquando da importação podem ser devidos impostos locais, direitos aduaneiros, taxas de intermediação ou taxas do transportador, salvo indicação expressa em contrário da nossa parte no momento do pagamento. Se formos legalmente obrigados a cobrar tais encargos no momento do pagamento, estes serão apresentados antes de submeter a encomenda.

7) Endereço de entrega & transferência do risco
7.1 Exatidão do endereço. Certifique-se de que o seu endereço está completo e atualizado. As encomendas entregues num endereço incorreto/desatualizado fornecido por si não podem ser reembolsadas nem reenviadas.
7.2 Transferência do risco (UE/EEE). O risco de perda só se transfere para si quando você ou um terceiro por si designado (que não o transportador) recebe fisicamente os produtos. Se o rastreamento indicar entrega efetuada mas não tiver recebido a encomenda, contacte-nos dentro de 48 horas para que possamos investigar.

8) Disponibilidade, verificação antifraude & erros manifestos
Podemos limitar ou cancelar encomendas sinalizadas por verificações antifraude, ou cancelar por indisponibilidade, problemas de fornecimento ou erros de preço manifestos. Se cancelarmos antes do envio, reembolsamos integralmente; se corrigirmos um erro, contactamo-lo para obter consentimento.

9) Promoções & códigos de desconto
(a) Generalidades.
Podemos oferecer ajustamentos de preço, promoções ou códigos baseados no destino, categoria de produto, valor da encomenda, momento ou outros critérios determinados no momento do pagamento ou comunicados através dos nossos canais oficiais (incluindo nossa Telegram).
(b) Finalidade.
Tais ajustamentos podem ser utilizados para refletir diferenças nos custos de envio, impostos, condições de importação ou estratégias de preços regionais. Não constituem um desconto garantido ou universal.
(c) Aplicação.
Salvo indicação em contrário, os códigos aplicam-se ao subtotal da mercadoria antes de impostos, direitos, taxas do transportador ou melhorias de envio. Os códigos não são convertíveis em dinheiro, não são retroativos, não são cumuláveis e estão limitados a um por encomenda.
(d) Elegibilidade & verificação.
Determinados ajustamentos de preço ou códigos podem ser limitados pelo endereço de entrega. Reservamo-nos o direito de verificar a elegibilidade e de ajustar o preço se um código for aplicado de forma incompatível com a sua utilização prevista.
(e) Uso indevido & correções.
Podemos recusar, revogar ou reajustar o preço de encomendas em que um código ou ajustamento de preço foi aplicado incorretamente, incluindo por erros técnicos ou alterações no endereço de entrega. Quando adequado, podemos contactá-lo para confirmar a aceitação do preço corrigido antes de prosseguir.
(f) Cancelamento & reembolsos (erros de preço ou uso indevido).
Se cancelarmos uma encomenda antes do envio devido a utilização inelegível de um ajustamento de preço ou código, reembolsaremos o montante pago, deduzidas quaisquer taxas não reembolsáveis de processamento de pagamento ou conversão de moeda de terceiros efetivamente incorridas, salvo proibição pela lei aplicável. Não se aplica qualquer dedução se o cancelamento se dever a erro nosso ou se os direitos imperativos dos consumidores exigirem reembolso integral.
(g) Opção de regularização.
Antes de cancelar, podemos oferecer uma janela curta (p. ex. 24 horas) para manter a encomenda pagando qualquer diferença de preço aplicável.
(h) Alterações.
Ajustamentos de preço, promoções e códigos podem ser modificados ou retirados a qualquer momento sem aviso prévio.

10) Ofertas, pacotes & promoções
As ofertas com compra devem ser devolvidas juntamente com os artigos elegíveis, caso contrário deduzimos o valor de retalho declarado da oferta. Para pacotes, os reembolsos são ajustados aos preços individuais dos artigos conservados.

11) Acesso à comunidade & utilização adequada
Os links de acesso, os conteúdos e os preços partilhados nos nossos canais privados destinam-se exclusivamente a uso pessoal. A raspagem de dados, o descarregamento em massa, a republicação, a partilha de links fora da comunidade ou a revenda sem consentimento são proibidos. Podemos revogar o acesso ou cancelar encomendas em caso de infrações.

12) Classificação dos produtos & utilização prevista
Os chás e infusões de ervas são colocados no mercado como géneros alimentícios e rotulados em conformidade; não formulamos quaisquer alegações de saúde ou médicas. Os artigos não alimentares (incenso, cerâmicas, utensílios) são oferecidos para uso pessoal e apreciação cultural. Consulte as páginas dos produtos para instruções de cuidado e segurança.

13) Cuidado, segurança & utilização prevista (resumo)
Siga as instruções de cuidado e utilização na página do produto. Destaques:
Cerâmicas/porcelana: Evite choques térmicos, chama aberta, micro-ondas/máquina de lavar louça salvo autorização expressa; lave delicadamente à mão.

Chá: Utilize água potável; conserve em local fresco/seco/escuro; o chá contém cafeína salvo indicação em contrário.

Incenso & queimadores: Queime em superfícies resistentes ao calor com ventilação; nunca deixe sem vigilância; mantenha afastado de crianças/animais de estimação.
A utilização ou armazenamento não conformes podem anular a conformidade na medida permitida por lei.

14) Consumidores da UE — direito de rescisão & devoluções
14.1 Direito de rescisão (UE/EEE). Tem um direito legal de rescisão de 14 dias para compras à distância, a partir do dia seguinte àquele em que você (ou uma pessoa por si designada, que não o transportador) recebe os produtos. Para encomendas com vários artigos entregues separadamente, o prazo começa quando o último artigo é recebido. Os detalhes, exceções, custos de devolução, prazos de reembolso e o Formulário de Rescisão Modelo constam da nossa Política de Devoluções & Reembolsos; nada nestes Termos limita esses direitos.
14.2 Produtos com selo higiénico. Por razões de saúde e higiene, chá, ervas e incenso não são devolvíveis após abertura ou se um selo higiénico for violado, conforme indicado na nossa Política de Devoluções & Reembolsos.
14.3 Clientes fora da UE. Para entregas fora da UE/EEE, aceitamos devoluções quando os artigos chegam danificados, defeituosos ou incorretos; as devoluções por arrependimento podem não estar disponíveis salvo obrigação legal local (ver Política de Devoluções & Reembolsos).

15) Garantia legal
15.1 Duração. Para compras de consumidores entregues na UE/EEE, beneficia de uma garantia legal mínima de conformidade de 2 anos a partir da entrega, com recursos nos termos da lei.
15.2 Recurso principal. Após notificação de falta de conformidade, procederemos à reparação ou substituição gratuitamente num prazo razoável e sem inconvenientes significativos; se impossível ou desproporcionado, pode solicitar uma redução de preço ou resolver o contrato com reembolso.
15.3 Período de presunção. Se uma falta de conformidade se tornar evidente nos 12 meses seguintes à entrega, presume-se que existia no momento da entrega, salvo incompatibilidade com a natureza dos produtos ou o defeito.
15.4 Exclusões conformes à lei. Desgaste normal/alterações estéticas; variações de materiais artesanais/naturais divulgadas na página do produto; uso indevido ou armazenamento/cuidado não conformes; e uso não doméstico invulgarmente intensivo não constituem defeitos.

16) Danos na chegada & notificações
Por favor notifique danos de envio visíveis prontamente (idealmente dentro de 48 horas) e conserve a embalagem para apoiar reclamações ao transportador; a notificação tardia não elimina os seus direitos legais mas pode atrasar a avaliação. Consulte a Política de Devoluções & Reembolsos para a lista de verificação fotográfica.

17) Cancelamentos antes do envio
Pode cancelar dentro de 24 horas se o envio/aprovisionamento ainda não tiver começado. Os cancelamentos aprovados podem incorrer em até 10% para cobrir custos de gateway/administrativos não reembolsáveis. Após o início do envio, consulte a Política de Devoluções & Reembolsos.

18) Lei aplicável & resolução de litígios
Os presentes Termos e qualquer contrato entre si e a Fan Finds são regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong. Se for um consumidor residente na UE, aplicam-se também as leis imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência, que prevalecem quando oferecem maior proteção. Qualquer litígio deverá ser primeiramente tentado resolver amigavelmente. Pode também intentar uma ação nos seus tribunais locais se exigido pela sua legislação local.

19) Responsabilidade & força maior
Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimento causados por eventos fora do nosso controlo (p. ex., retenções aduaneiras, perturbações do transportador, greves, eventos naturais, ações governamentais). As proteções imperativas dos consumidores permanecem inalteradas.

20) Alterações aos presentes Termos
Podemos atualizar os presentes Termos; as alterações aplicam-se às encomendas efetuadas após a nova data de entrada em vigor.

21) Contacto
support@fanfinds.store