سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 6 أبريل، 2026
نحن ندعم الشراء الواعي. إذا كنت بحاجة إلى الإرجاع، فإليك كيفية ذلك.
هذا الإجراء ينطبق بالإضافة إلى حقوقك القانونية. لا يوجد في هذا الإجراء أي ما يحد من الحماية الإلزامية للمستهلك.
1) المستهلكون في الاتحاد الأوروبي – حق الإلغاء
يمكنك الإلغاء خلال 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلامك الفعلي للبضائع، أنت أو شخص تحدده (بخلاف شركة النقل).
-
السلع المتعددة التي يتم تسليمها بشكل منفصل: تبدأ المهلة عند استلام آخر سلعة.
-
سلعة واحدة يتم تسليمها على عدة أجزاء: تبدأ المهلة عند استلام آخر جزء.
نظرًا لأننا نشحن من هونغ كونغ، قد تكون أوقات شحن الإرجاع أطول من أوقات الإرجاع المحلية داخل الاتحاد الأوروبي. تبدأ مهلة الإلغاء البالغة 14 يومًا في اليوم التالي لاستلامك البضائع، بغض النظر عن مصدر الشحن.
كيفية الإلغاء
راسلنا عبر البريد الإلكتروني: support@fanfinds.store خلال 14 يومًا، على أن تدرج رقم طلبك والسلع التي ترغب في إرجاعها. يمكنك استخدام نموذج الإلغاء النموذجي في نهاية هذه الصفحة، لكنه ليس إلزاميًا.
إعادة البضائع
أعد البضائع خلال 14 يومًا من تاريخ بريدك الإلكتروني الخاص بالإلغاء. يُرجى الانتظار للحصول على تعليمات الإرجاع منا قبل شحن أي شيء.
المبالغ المستردة
نقوم برد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ بريد الإلغاء. قد نحتفظ بالمبلغ المسترد حتى نستلم البضائع أو تقدم إثبات الشحن، أيهما يحدث أولاً. تُرد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم نتفق على خلاف ذلك.
تكاليف الشحن الصادرة (إليك)
-
إذا دفعت رسوم شحن قياسي منفصلة وقمت بإرجاع كامل الطلب، فسنرد قيمة الشحن القياسي.
-
رسوم الشحن السريع أو الأولوي لا تُرد عند الإلغاء.
-
إذا كان الشحن القياسي مشمولاً في السعر، فلا يوجد رسوم شحن صادرة لترد.
-
بالنسبة للإرجاع الجزئي، لا تُرد تكاليف الشحن الصادرة.
رسوم إعادة الشحن
في حالات الإلغاء بسبب تغيير الرأي، أنت تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع ما لم نذكر خلاف ذلك.
حالة البضائع وانخفاض القيمة
يُرجى إعادة السلع في عبوتها الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا. يمكنك فحص السلع بالقدر اللازم لتحديد طبيعتها وخصائصها ووظيفتها، على نحو مشابه لما تفعله في المتجر. إذا تجاوز التعامل مع السلع ذلك، قد نخصم أي انخفاض في القيمة من المبلغ المسترد.
استثناءات
لا ينطبق حق الإلغاء على:
-
السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بمجرد فتح الختم، مثل الشاي والأعشاب والبخور.
-
السلع القابلة للتلف حيثما ينطبق ذلك.
-
السلع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة شخصيًا.
-
قد تنطبق استثناءات قانونية أخرى.
2) العملاء خارج الاتحاد الأوروبي – الإرجاع
بالنسبة للتسليمات خارج الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نقبل الإرجاع عندما تصل السلع تالفة أو خاطئة أو معيبة. قد لا يكون الإرجاع بسبب تغيير الرأي متاحًا ما لم يكن مطلوبًا بموجب القانون المحلي. اتصل بـ support@fanfinds.store للحصول على التعليمات. عندما نطلب إرجاعًا للفحص أو المعالجة، فإننا نتحمل تكاليف الإرجاع الضرورية والمعقولة.
3) السلع التالفة أو الخاطئة عند الاستلام
يُرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام إذا وصلت السلع تالفة أو خاطئة. تضمن صورًا للسلعة، والتغليف الداخلي والخارجي، وملصق الشحن. احتفظ بجميع مواد التغليف حتى نخبرك بالخطوات التالية.
قد تشمل الحلول: الاستبدال إذا كان متاحًا، أو الإصلاح، أو تخفيض السعر، أو استرداد المبلغ. عندما يتطلب الحل إرجاعًا، سنقدم ملصق شحن مدفوع مسبقًا أو نعوض تكاليف الإرجاع المعقولة.
4) الطرود المرفوضة أو غير المستلمة
إذا أعيد الطرد إلينا لأنه رُفض أو لم يتم استلامه، فسنتعامل مع طلبك وفقًا للأحكام أعلاه. حيثما يسمح القانون، قد نخصم رسوم إعادة الشحن من قبل الناقل وتكاليف إعادة الاستيراد من المبلغ المسترد إذا كانت هذه الرسوم ناتجة عن الرفض أو عدم الاستلام وتم احتسابها علينا من قبل الناقل.
5) الهدايا والحزم
إذا كانت عملية الشراء تتضمن هدية مع الشراء، فيُرجى إعادة الهدية مع السلع المؤهلة. إذا احتفظت بالهدية، فقد نخصم قيمتها التجزئية المذكورة من المبلغ المسترد.
بالنسبة للحزم، يتم تعديل المبالغ المستردة وفقًا لأسعار السلع الفردية التي تحتفظ بها.
6) كيفية تحضير الإرجاع
-
أدرج رقم طلبك داخل الطرد.
-
استخدم التغليف الأصلي حيثما أمكن، واغلق الطرد بأمان.
-
استخدم خدمة شحن متتبعًا واحتفظ بالإيصال.
-
اشحن إلى عنوان الإرجاع الذي نزودك به عبر البريد الإلكتروني. لا ترسل أي إرجاعات دون الاتصال بنا أولاً.
7) أوقات المعالجة
-
عادةً ما يتم فحص الإرجاعات خلال 5 أيام عمل من الاستلام.
-
تظهر المبالغ المستردة في حسابك خلال 3 إلى 10 أيام عمل بعد إصدارها، حسب البنك أو مزود الدفع.
8) الاتصال
نموذج الإلغاء النموذجي (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
يُكمل هذا النموذج ويُعاد فقط إذا كنت ترغب في الإلغاء من العقد.
إلى: Fan Finds، 广东省，汕头市，龙湖区，长平东路131号世贸花园别墅区 65号
البريد الإلكتروني: support@fanfinds.store
أنا بموجب هذا أبلغ عن إلغائي لعقد بيع السلع التالية:
[صف السلع ورقم الطلب]
تاريخ الطلب: [التاريخ]
تاريخ الاستلام: [التاريخ]
اسم المستهلك (المستهلكين): [الاسم]
عنوان المستهلك (المستهلكين): [العنوان]
توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا أرسل ورقيًا): __________________
التاريخ: [التاريخ]