الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
آخر تحديث: 6 أبريل 2026
1) من نحن
شركة Fan Finds (HK) Limited هي شركة مسجّلة في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة (رقم التسجيل التجاري: 80254879). نحن ندير متجرًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت يقدّم منتجات صحية مختارة بعناية تشمل أدوات الشاي، والشاي الحرفي، والبخور. تعكس أسعارنا عملية الاختيار الدقيق، والتوريد، والمناولة، واللوجستيات العابرة للحدود. للتواصل مع خدمة العملاء أو الاستفسارات القانونية، يُرجى التواصل معنا عبر: support@fanfinds.store.
2) النطاق واللغة
تحكم هذه الشروط جميع المشتريات من Fan Finds عبر موقعنا الإلكتروني. لغة العقد هي اللغة الإنجليزية. لا نحتفظ بنص العقد بطريقة تتيح لك الوصول إليه لاحقًا؛ لذا يُرجى حفظ/طباعة تأكيد الطلب وهذه الشروط.
3) كيف يتم إبرام العقد
إضافة المنتجات إلى سلة التسوق لا تُعدّ ملزمة. عند الدفع، يمكنك مراجعة المعلومات المُدخلة وتصحيحها. بالنقر على 'تقديم الطلب والدفع' (أو ما يعادلها في PayPal/Google Pay)، تُقدّم طلبًا ملزمًا مع التزام بالسداد. نقبل طلبك عبر تأكيد بالبريد الإلكتروني؛ وعندها يكون العقد قائمًا بينك وبين Fan Finds.
4) معلومات العميل (ما قبل التعاقد)
الخطوات التقنية: يمكنك مراجعة بياناتك وتصحيحها في صفحة الدفع قبل التقديم.
التواصل والشكاوى: support@fanfinds.store.
لا نشارك في أي مخطط بديل لتسوية النزاعات.
5) الأسعار وضريبة القيمة المضافة والعملة
5.1 عناوين التسليم داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
الأسعار المعروضة هي أسعار نهائية للمستهلك وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المعمول به؛ ويظهر مبلغ الضريبة على الفاتورة.
5.2 عناوين التسليم خارج الاتحاد الأوروبي.
لا نفرض ضريبة القيمة المضافة الأوروبية. قد نطبّق تعديلات على الأسعار بناءً على وجهة التسليم (بما في ذلك عبر رموز أو تسعير تلقائي) لتعكس الفروق في تكاليف الشحن والضرائب والظروف المحلية. تخضع هذه التعديلات لتقديرنا وقد تتفاوت حسب عنوان التسليم والمنتج والوقت (انظر §9).
5.3 العملة وأسعار الصرف.
تُحدَّد الأسعار باليورو. إذا دفعت بعملة أخرى، تسري معدلات وجهة مزوّدك ورسومه.
5.4 عرض الأسعار.
نسعى لعرض الأسعار بوضوح، بما يتضمن ما إذا كانت تكاليف الشحن تُضاف عند الدفع. قد تتفاوت تسميات الواجهة الأمامية حسب الوجهة ومستوى الخدمة.
6) الشحن والمصدر والتوقيت
6.1 المصدر.
قد تُشحن البضائع من داخل الاتحاد الأوروبي أو من مواقع خارجه (بما فيها هونغ كونغ والصين الرئيسية).
6.2 التوقيت المعتاد.
تُشحن معظم الطلبات خلال 3–5 أيام عمل؛ والعبور المعتاد 18–22 يومًا. يُوفَّر التتبع حيثما أمكن. قد تتسبب إجراءات الجمارك وأحداث شركات النقل في تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
6.3 رسوم الاستيراد (خارج الاتحاد الأوروبي).
قد تُستحق ضرائب محلية ورسوم جمركية أو سمسرة أو رسوم شركات النقل عند الاستيراد ما لم نُصرّح صراحةً بخلاف ذلك عند الدفع. إذا كنا ملزمين قانونيًا بتحصيل هذه الرسوم عند الدفع، فستظهر قبل تقديم طلبك.
7) عنوان التسليم ومخاطر الضياع
7.1 دقة العنوان.
يُرجى التأكد من أن عنوانك مكتمل وحديث. لا يمكن استرداد الطلبات المُسلَّمة إلى عنوان خاطئ/قديم قدّمته أنت أو إعادة إرسالها.
7.2 انتقال مخاطر الضياع (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية).
تنتقل مخاطر الضياع إليك فقط عند استلامك الفعلي للبضائع أو استلام طرف ثالث تُعيّنه (غير شركة النقل). إذا أظهر التتبع تسليم البضائع لكنك لم تستلمها، اتصل بنا خلال 48 ساعة للتحقيق في الأمر.
8) التوافر والفحص من الاحتيال والأخطاء الواضحة
يجوز لنا تقييد الطلبات التي تُشير إليها فحوصات الاحتيال أو إلغاؤها، أو إلغاء الطلبات بسبب عدم التوافر أو مشكلات التوريد أو أخطاء التسعير الواضحة. إذا ألغينا الطلب قبل الشحن، نُعيد المبلغ كاملًا؛ وإذا صحّحنا خطأً، سنتواصل معك للحصول على موافقتك.
9) العروض الترويجية ورموز الكوبون
(أ) عام.
قد نقدّم تعديلات في الأسعار أو عروضًا ترويجية أو رموزًا بناءً على الوجهة أو فئة المنتج أو قيمة الطلب أو التوقيت أو معايير أخرى تُحدَّد عند الدفع أو عبر قنواتنا الرسمية (بما فيها قناة Telegram الخاصة بنا).
(ب) الغرض.
قد تُستخدم هذه التعديلات لعكس الفروق في تكاليف الشحن أو الضرائب أو شروط الاستيراد أو استراتيجيات التسعير الإقليمية. ولا تُشكّل خصمًا مضمونًا أو شاملًا.
(ج) التطبيق.
ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، تنطبق الرموز على إجمالي قيمة البضاعة قبل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو رسوم شركات النقل أو ترقيات الشحن. لا يمكن استبدال الرموز بنقود، ولا تسري بأثر رجعي، ولا يمكن تجميعها، وتقتصر على رمز واحد لكل طلب.
(د) الأهلية والتحقق.
قد تكون بعض تعديلات الأسعار أو الرموز مقيّدة بعنوان التسليم. نحتفظ بالحق في التحقق من الأهلية وتعديل التسعير إذا طُبّق رمز بشكل غير متوافق مع استخدامه المقصود.
(هـ) إساءة الاستخدام والتصحيحات.
يجوز لنا رفض أو إلغاء أو إعادة تسعير الطلبات التي يُطبَّق فيها رمز أو تعديل سعري بشكل غير صحيح، بما يشمل الأخطاء التقنية أو التغييرات في عنوان التسليم. وحيثما اقتضى الأمر، قد نتواصل معك لتأكيد قبول السعر المُصحَّح قبل المتابعة.
(و) الإلغاء والمبالغ المستردة (أخطاء التسعير أو إساءة الاستخدام).
إذا ألغينا طلبًا قبل الشحن بسبب استخدام غير مؤهَّل لتعديل سعري أو رمز، سنُعيد المبلغ المدفوع مطروحًا منه أي رسوم لمعالجة الدفع أو تحويل العملات غير القابلة للاسترداد من أطراف ثالثة قد تكون فعلًا تكبّدناها، ما لم يُحظر ذلك بموجب القانون المعمول به. لا يُطبَّق أي خصم إذا كان الإلغاء ناجمًا عن خطأ من طرفنا أو إذا كانت حقوق المستهلك الإلزامية تستوجب استردادًا كاملًا.
(ز) خيار التصحيح.
قبل الإلغاء، قد نمنحك فترة قصيرة (مثلًا 24 ساعة) للإبقاء على الطلب بدفع أي فرق في السعر المعمول به.
(ح) التغييرات.
يجوز تعديل تعديلات الأسعار والعروض الترويجية والرموز أو سحبها في أي وقت دون إشعار مسبق.
10) الهدايا والحزم والعروض الترويجية
يجب إعادة الهدايا المرفقة بالشراء مع العناصر المؤهِّلة لها، وإلا خصمنا القيمة التجزئة المُعلنة للهدية. بالنسبة للحزم، تُعدَّل المبالغ المستردة وفق أسعار العناصر المحتفظ بها بشكل مستقل.
11) الوصول للمجتمع والاستخدام العادل
روابط الوصول والوسائط والأسعار المشتركة في قنواتنا الخاصة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. يُحظر الاستخراج التلقائي للبيانات، أو التنزيل المجمّع، أو إعادة النشر، أو مشاركة الروابط خارج المجتمع، أو إعادة البيع دون موافقة. يجوز لنا إلغاء الوصول أو إلغاء الطلبات في حالة المخالفات.
12) تصنيف المنتجات والاستخدام المقصود
يُطرح الشاي والمشروبات العشبية في السوق بوصفها مواد غذائية ومُصنَّفة على هذا الأساس؛ ولا نُقدّم أي ادعاءات صحية أو طبية. تُقدَّم المنتجات غير الغذائية (البخور، والسيراميك، والأدوات) للاستخدام الشخصي والتقدير الثقافي. يُرجى الاطلاع على صفحات المنتجات للحصول على تعليمات العناية والسلامة.
13) العناية والسلامة والاستخدام المقصود (ملخص)
اتّبع تعليمات العناية والاستخدام الواردة في صفحة المنتج. أبرز النقاط:
السيراميك/الخزف: تجنّب الصدمة الحرارية، واللهب المكشوف، والميكروويف/غسالة الأطباق إلا إذا كان مسموحًا صراحةً؛ واغسله يدويًا بلطف.
الشاي: استخدم ماءً صالحًا للشرب؛ واحفظه في مكان بارد وجاف ومظلم؛ يحتوي الشاي على الكافيين ما لم يُنصّ على خلاف ذلك.
البخور وحاملاته: أحرقه على أسطح مقاومة للحرارة مع توافر تهوية جيدة؛ لا تتركه دون رقابة؛ وأبعده عن الأطفال والحيوانات الأليفة.
قد يُفضي الاستخدام أو التخزين غير المطابق إلى إلغاء الامتثال بالقدر الذي يسمح به القانون.
14) المستهلكون في الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب والإرجاع
14.1 حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية).
يحق لك قانونيًا الانسحاب من المشتريات عن بُعد خلال 14 يومًا، تبدأ من اليوم التالي لاستلامك (أو الشخص الذي تُعيّنه غير شركة النقل) للبضائع. بالنسبة للطلبات متعددة العناصر المُسلَّمة على دفعات، تبدأ المدة عند استلام آخر عنصر. تُحدَّد التفاصيل والاستثناءات وتكاليف الإرجاع وتوقيت الاسترداد ونموذج الانسحاب في سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا؛ ولا شيء في هذه الشروط يُقيّد تلك الحقوق.
14.2 البضائع المختومة صحيًا.
لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع الشاي والأعشاب والبخور بعد فتحها أو كسر ختمها الصحي، وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد.
14.3 العملاء خارج الاتحاد الأوروبي.
بالنسبة للتسليم خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نقبل الإرجاع عندما تصل العناصر تالفة أو معيبة أو غير صحيحة؛ وقد لا تكون إرجاعات تغيّر الرأي متاحة إلا إذا كانت مُلزِمة بموجب القانون المحلي (انظر سياسة الإرجاع والاسترداد).
15) الضمان القانوني (الكفالة)
15.1 المدة.
بالنسبة لمشتريات المستهلكين المُسلَّمة داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تستفيد من ضمان قانوني للمطابقة لمدة سنتين على الأقل من تاريخ التسليم، مع وسائل انتصاف وفق القانون.
15.2 العلاج الأساسي.
عند إخطارنا بعدم المطابقة، سنُصلح المنتج أو نستبدله مجانًا وفي غضون فترة معقولة دون إلحاق إزعاج كبير؛ وإذا كان ذلك مستحيلًا أو غير متناسب، يجوز لك طلب تخفيض السعر أو الفسخ مع الاسترداد.
15.3 فترة القرينة.
إذا ظهر عدم المطابقة خلال 12 شهرًا من التسليم، يُفترض أنه كان موجودًا عند التسليم ما لم يكن هذا الافتراض متعارضًا مع طبيعة البضائع أو العيب.
15.4 الاستثناءات المتوافقة مع القانون.
لا تُعدّ عيوبًا: البلى الطبيعي أو التغييرات الجمالية؛ أو التباينات الحرفية/الطبيعية المُفصَح عنها في صفحة المنتج؛ أو سوء الاستخدام أو التخزين/العناية غير المطابقة؛ والاستخدام المكثّف غير المعتاد لغير الأسرة.
16) الأضرار عند الوصول والإخطارات
يُرجى الإبلاغ فورًا عن أي أضرار ظاهرة في الشحن (يُفضَّل خلال 48 ساعة) والاحتفاظ بالتغليف لدعم مطالبات شركات النقل؛ الإخطار المتأخر لا يُسقط حقوقك القانونية لكنه قد يُؤخّر التقييم. انظر سياسة الإرجاع والاسترداد للاطلاع على قائمة التحقق من الصور.
17) الإلغاء قبل الشحن
يمكنك الإلغاء خلال 24 ساعة إذا لم يبدأ الشحن/التوريد. قد تترتب على الإلغاءات المعتمدة رسوم تصل إلى 10% لتغطية تكاليف البوابة/الإدارة غير القابلة للاسترداد. بعد بدء الشحن، انظر سياسة الإرجاع والاسترداد.
18) القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وأي عقد بينك وبين Fan Finds لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، تسري أيضًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك وتسود حيثما توفّر حماية أكبر. تُحاوَل تسوية أي نزاع أولًا بالتراضي. يمكنك أيضًا رفع دعوى أمام محاكمك المحلية إذا اشترط قانونك المحلي ذلك.
19) المسؤولية والقوة القاهرة
لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو عدم الأداء الناجمة عن أحداث خارجة عن إرادتنا (مثل: توقّف الجمارك، وتعطّل شركات النقل، والإضرابات، والكوارث الطبيعية، وقرارات الحكومات). تظل حماية المستهلك الإلزامية سارية.
20) التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وتسري التغييرات على الطلبات المُقدَّمة بعد تاريخ النفاذ الجديد.
21) التواصل