آخر تحديث: 16 أغسطس 2025

​

1) من نحن
Fan Finds هي خدمة تجارة منسّقة تقدم منتجات حصرية وبكميات محدودة. أسعارنا تعكس العناية في الاختيار والتوريد والتجهيز واللوجستيات عبر الحدود. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول هويتنا في إشعارنا القانوني.

​

2) النطاق واللغة
تنظم هذه الشروط جميع عمليات الشراء من Fan Finds عبر موقعنا الإلكتروني. لغة العقد هي الإنجليزية. نحن لا نحتفظ بنسخة من العقد يمكن الرجوع إليها لاحقًا — يرجى حفظ/طباعة تأكيد الطلب وهذه الشروط.

​

3) كيفية إبرام العقد
إضافة المنتجات إلى سلة التسوق لا تُعتبر التزامًا. عند الدفع، يمكنك مراجعة وتصحيح بياناتك. بالنقر على "إتمام الطلب والدفع" (أو ما يعادلها في PayPal/Google Pay)، تقوم بتقديم طلب ملزم مع التزام بالدفع. نحن نقبل طلبك عبر رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني؛ عندها يُبرم العقد بينك وبين Fan Finds.

​

4) معلومات العملاء (قبل العقد)

• الخطوات التقنية: يمكنك مراجعة وتصحيح بياناتك في صفحة الدفع قبل الإرسال.

• الاتصال والشكاوى: hello@fanfinds.store. نحن منفتحون على الوساطة عبر Universalschlichtungsstelle des Bundes (انظر §18).

• مدونات السلوك: لا يوجد.

​

5) الأسعار وضريبة القيمة المضافة والعملة
5.1 عناوين التوصيل داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية: الأسعار المعروضة هي أسعار نهائية للمستهلك وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالمعدل المطبق؛ يظهر مبلغ الضريبة في الفاتورة.
5.2 عناوين التوصيل خارج الاتحاد الأوروبي: نحن لا نفرض ضريبة القيمة المضافة الأوروبية. من حين لآخر قد نعرض عروضًا خاصة حسب الوجهة وفق تقديرنا (§9).
5.3 العملة والتحويل: الأسعار باليورو (EUR). إذا دفعت بعملة أخرى، تطبَّق أسعار ورسوم مزوّد الخدمة لديك.
5.4 عرض الأسعار (ألمانيا): نسعى لعرض الأسعار بما يتوافق مع قانون PAngV الألماني (مثل "شامل الضريبة والشحن" حيثما يكون الشحن مشمولًا، أو "شامل الضريبة، مضافًا إليه الشحن" مع رابط عند عدم الشمول). قد تختلف الملصقات الأمامية حسب الوجهة ومستوى الخدمة.

​

​

6) الشحن، المنشأ والتوقيت
6.1 المنشأ: قد تُشحن البضائع من الاتحاد الأوروبي أو من مواقع خارج الاتحاد.
6.2 التوقيت المعتاد: تُشحن معظم الطلبات خلال 3–5 أيام عمل؛ مدة النقل المعتادة 18–22 يومًا. يتم توفير التتبع حيثما أمكن. قد تؤدي إجراءات الجمارك أو شركات النقل إلى تأخيرات خارجة عن إرادتنا.
6.3 رسوم الاستيراد (خارج الاتحاد الأوروبي): قد تُفرض ضرائب محلية أو رسوم جمركية أو وساطة أو رسوم شركات النقل عند الاستيراد ما لم نذكر خلاف ذلك بوضوح عند الدفع. إذا كان القانون يُلزمنا بتحصيل هذه الرسوم عند الدفع، ستظهر قبل إتمام الطلب.

​

​

7) عنوان التوصيل ومخاطر الفقد
7.1 دقة العنوان: يرجى التأكد من أن عنوانك كامل ومحدّث. الطلبات المرسلة إلى عنوان غير صحيح/قديم قدمته لا يمكن استردادها أو إعادة إرسالها.
7.2 انتقال المخاطر (الاتحاد الأوروبي/EEA): تنتقل المخاطر إليك فقط عند استلامك الفعلي للبضاعة أو استلام طرف ثالث تحدده (بخلاف شركة النقل). إذا أظهر التتبع أن الطلب تم تسليمه ولم تستلمه، يجب الاتصال بنا خلال 48 ساعة للتحقق. (توجيه حقوق المستهلك، المادة 20).

​

​

8) التوافر، فحص الاحتيال والأخطاء الواضحة
قد نحد أو نلغي الطلبات التي تُشير الفحوصات إلى أنها احتيالية، أو بسبب عدم التوافر أو مشاكل التوريد أو أخطاء التسعير الواضحة. إذا ألغينا قبل الشحن، نعيد كامل المبلغ؛ إذا صححنا خطأً، سنتواصل معك لطلب الموافقة.

​

​

9) العروض الترويجية وأكواد الخصم
(أ) الأهلية: قد تقتصر العروض على وجهات معينة (مثلاً عناوين خارج الاتحاد الأوروبي)، فئات منتجات، تواريخ، قيمة طلب، أو معايير أخرى تُحدد حسب عنوان التوصيل عند الدفع.
(ب) التطبيق: ما لم يُذكر غير ذلك، تُطبّق القسائم على قيمة المنتجات قبل الضرائب أو الرسوم أو ترقية الشحن؛ لا تُستبدل نقدًا؛ لا تُطبّق بأثر رجعي؛ لا تُجمع؛ قسيمة واحدة لكل طلب.
(ج) الاستثناءات: قد تُستثنى بطاقات الهدايا أو الإصدارات المحدودة.
(د) إساءة الاستخدام/الإلغاء: يمكننا رفض أو إلغاء العرض (أو طلب إعادة التسعير) إذا استُخدم الكود بخلاف شروطه أو بسبب خطأ تقني. إذا تغيّر عنوان التوصيل بعد الطلب (مثلاً من خارج الاتحاد الأوروبي إلى داخله أو العكس)، قد نطلب فرق السعر أو نلغي الطلب مع رد المبلغ قبل الشحن.
(هـ) التحويل: القسائم غير قابلة للتحويل إلا إذا ذُكر صراحة.
(و) رد الأموال عند الإلغاء بسبب استخدام غير مؤهل: إذا ألغينا قبل الشحن لأن قسيمة محدودة الوجهة استُخدمت بشكل غير مؤهل (مثلاً كود خارج الاتحاد الأوروبي على عنوان داخل الاتحاد)، نعيد المبلغ ناقصًا فقط الرسوم البنكية/التحويلية غير القابلة للاسترداد التي تكبدناها فعليًا. هذا الخصم لا يُطبّق إذا (i) كان الإلغاء بسبب خطأ منّا أو من النظام، أو (ii) مارست حقك القانوني في الانسحاب (لعملاء الاتحاد الأوروبي)، حيث نرد المبلغ كاملًا. إذا كان قانون بلدك يلزم برد كامل، نلتزم به. يمكنك إثبات أن الخسارة أقل أو معدومة.
(ز) خيار الإصلاح: قبل الإلغاء بسبب استخدام غير مؤهل، قد نمنحك مهلة قصيرة (مثل 24 ساعة) للاحتفاظ بالطلب عبر دفع الفرق؛ إذا لم يُقبل في الوقت، نتابع وفق (و).

​

​

10) الهدايا، الحزم والعروض
الهدايا مع الشراء يجب إرجاعها مع المنتجات المؤهلة أو نخصم قيمتها المعلنة. في الحزم، تُحسب المبالغ المستردة حسب أسعار المنتجات الفردية المحتفظ بها.

​

​

11) الوصول للمجتمع والاستخدام العادل
الروابط والوسائط والأسعار المشتركة في قنواتنا الخاصة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. يُمنع النسخ الآلي، التحميل الجماعي، إعادة النشر، مشاركة الروابط خارج المجتمع أو إعادة البيع دون إذن. قد نلغي الطلبات أو نقيّد الوصول عند الانتهاك.

​

​

12) تصنيف المنتجات والاستخدام المقصود
يُطرح الشاي والمشروبات العشبية في السوق كمنتجات غذائية مع وضع الملصقات اللازمة؛ نحن لا نقدم ادعاءات صحية أو طبية. المنتجات غير الغذائية (مثل البخور، السيراميك، الأدوات) مخصصة للاستخدام الشخصي والتقدير الثقافي. انظر صفحات المنتجات للتعليمات.

​

​

13) العناية والسلامة والاستخدام (ملخص)
اتبع تعليمات العناية والاستخدام في صفحة المنتج. النقاط الرئيسية:

• السيراميك/البورسلان: تجنّب الصدمات الحرارية أو اللهب المباشر أو الميكروويف/غسالة الصحون إلا إذا سُمح؛ اغسل يدويًا بلطف.

• الشاي: استخدم ماء صالح للشرب؛ خزّن في مكان بارد وجاف ومظلم؛ الشاي يحتوي على كافيين ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• البخور/الحوامل: أشعل على سطح مقاوم للحرارة مع تهوية؛ لا تترك دون مراقبة؛ أبعد عن الأطفال/الحيوانات الأليفة.
  الاستخدام غير المتوافق قد يلغي الضمان بقدر ما يسمح به القانون.

​

14) مستهلكو الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب والإرجاع
14.1 حق الانسحاب (الاتحاد الأوروبي/EEA): لديك حق قانوني بالانسحاب خلال 14 يومًا من الشراء عن بُعد، يبدأ من اليوم التالي لاستلامك البضاعة (أو استلام شخص تحدده غير شركة النقل). للطلبات متعددة الشحنات، يبدأ الحق عند استلام آخر شحنة. التفاصيل والاستثناءات ونموذج الانسحاب موجودة في سياسة الإرجاع.
14.2 المنتجات المختومة صحيًا: لأسباب صحية، الشاي والأعشاب والبخور غير قابلة للإرجاع بعد فتحها أو كسر الختم الصحي.
14.3 العملاء خارج الاتحاد الأوروبي: نقبل الإرجاع إذا وصلت المنتجات تالفة أو خاطئة؛ قد لا يُتاح إرجاع "تغيير الرأي" إلا إذا أوجب القانون المحلي.

​

​

15) الضمان القانوني (الكفالة)
15.1 المدة: لمشتريات المستهلك داخل الاتحاد الأوروبي/EEA، لديك ضمان قانوني لمدة سنتين على الأقل من تاريخ التسليم.
15.2 العلاج الأساسي: عند إخطارنا بعدم المطابقة، نصلح أو نستبدل مجانًا خلال فترة معقولة ودون إزعاج كبير؛ إذا كان الإصلاح مستحيلًا أو غير متناسب، يمكنك طلب تخفيض السعر أو فسخ العقد مع استرداد المبلغ.
15.3 فترة الافتراض: إذا ظهر العيب خلال 12 شهرًا من التسليم، يُفترض أنه موجود منذ التسليم إلا إذا كان غير متوافق مع طبيعة البضاعة.
15.4 خيار الإصلاح — ضمان ممتد: إذا اخترت الإصلاح، يمدد القانون الأوروبي الضمان سنة إضافية بعد الإصلاح (عند تنفيذ التوجيه الجديد وطنيًا).
15.5 الاستثناءات: التآكل الطبيعي؛ الاختلافات الطبيعية أو الحرفية الموضحة بصفحة المنتج؛ سوء الاستخدام أو التخزين غير الملائم؛ الاستخدام المكثف غير المنزلي.

​

​

16) الضرر عند الوصول والإشعارات
يرجى إخطارنا بسرعة بأي ضرر ظاهر أثناء الشحن (يفضل خلال 48 ساعة) والاحتفاظ بالعبوة لدعم المطالبات؛ التأخير لا يلغي حقوقك لكن قد يؤخر التقييم. انظر سياسة الإرجاع لقائمة الصور المطلوبة.

​

​

17) الإلغاءات قبل الشحن
يمكنك الإلغاء خلال 24 ساعة إذا لم يبدأ الشحن/التجهيز. قد تتحمل إلغاءات معتمدة خصمًا يصل إلى 10٪ لتغطية التكاليف الإدارية/المالية غير المستردة. بعد بدء الشحن، يُطبق نظام الإرجاع.

​

​

18) حل النزاعات (ADR)
نحن على استعداد للمشاركة في الوساطة مع Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein). منصة ODR الأوروبية أُلغيت ولم يعد مطلوبًا من التجار ربطها.

​

​

19) المسؤولية والقوة القاهرة
لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو عدم التنفيذ بسبب أحداث خارجة عن إرادتنا (مثل الجمارك، اضطرابات شركات النقل، الإضرابات، الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية). تظل حماية المستهلك الإلزامية قائمة.

​

​

20) القانون الحاكم
يسري القانون الألماني؛ تبقى حقوق المستهلك الإلزامية في بلدك محفوظة.

​

​

21) التغييرات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط؛ تُطبّق التغييرات على الطلبات بعد تاريخ سريانها الجديد.

​

​

22) الاتصال
support@fanfinds.store