Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. April 2026

Wir unterstützen bewusstes Einkaufen. Falls Sie eine Rückgabe benötigen, finden Sie hier die entsprechenden Informationen.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherschutzbestimmungen ein.

1) Verbraucher in der EU – Widerrufsrecht

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach dem physischen Erhalt der Waren durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) vom Vertrag zurücktreten.

Mehrere Waren, die getrennt geliefert werden: Die Frist beginnt mit Erhalt der letzten Ware.
Eine Ware, die in mehreren Teilen geliefert wird: Die Frist beginnt mit Erhalt des letzten Teils.

Da wir von Hongkong aus versenden, können die Rückversandzeiten länger sein als bei innerstaatlichen Rücksendungen in der EU. Ihre 14-tägige Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware, unabhängig vom Versandort.

Wie Sie widerrufen
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an support@fanfinds.store und geben Sie darin Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Sie können das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufs-E-Mail zurück. Bitte warten Sie unsere Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie etwas zurückschicken.

Rückerstattungen
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufs-E-Mail. Wir können die Rückerstattung zurückbehalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Versendung vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Versandkosten (Hinversand)

Wenn Sie eine separate Standardversandgebühr gezahlt haben und die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir diesen Standardbetrag.
Express- oder Prioritätsversand wird beim Widerruf nicht erstattet.
Wenn der Standardversand im Preis enthalten war, gibt es keine zu erstattenden Hinversandkosten.
Bei Teilsendungen werden die Hinversandkosten nicht erstattet.

Rücksendekosten
Bei Widerruf aus Gründen des Rücktritts vom Kaufvertrag (z. B. aus Überlegungsgründen) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes angeben.

Zustand und Wertminderung
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Sie dürfen die Ware nur in dem Maße prüfen und handhaben, wie es erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (ähnlich wie im Geschäft). Geht die Handhabung darüber hinaus, können wir eine etwaige Wertminderung von der Rückerstattung abziehen.

Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht für:

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Tee, Kräuter, Räucherstäbchen).
Verderbliche Waren, sofern zutreffend.
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
Weitere gesetzliche Ausnahmen können gelten.

2) Kunden außerhalb der EU – Retouren

Für Lieferungen außerhalb der EU/EWR akzeptieren wir Retouren nur, wenn Waren beschädigt, falsch oder fehlerhaft ankommen. Retouren aus Gründen des Rücktritts vom Kaufvertrag (z. B. Umtauschwunsch) sind möglicherweise nicht verfügbar, es sei denn, das lokale Recht schreibt dies vor. Kontaktieren Sie support@fanfinds.store für Anweisungen. Wenn wir Sie zur Überprüfung oder Behebung eines Problems um eine Rücksendung bitten, übernehmen wir die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten.

3) Beschädigte oder falsche Artikel bei Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, falls Artikel beschädigt oder falsch ankommen. Fügen Sie Fotos des Artikels, der Innen- und Außenverpackung sowie des Versandetiketts bei. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen geben.

Abhilfemaßnahmen können Ersatz (falls verfügbar), Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen. Wenn für eine Abhilfemaßnahme eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Rücksendekosten.

4) Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es verweigert oder nicht abgeholt wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage gemäß den oben genannten Regeln. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückversandkosten des Beförderers und die Wiedereinfuhrkosten von der Rückerstattung abziehen, wenn diese Kosten durch die Verweigerung oder Nichtabholung verursacht wurden und uns vom Beförderer in Rechnung gestellt wurden.

5) Geschenke und Bundles

Wenn ein Kauf ein Geschenk als Zugabe enthielt, senden Sie das Geschenk bitte zusammen mit den qualifizierenden Artikeln zurück. Wenn Sie das Geschenk behalten, können wir den angegebenen Verkaufswert von der Rückerstattung abziehen.
Bei Bundles werden die Rückerstattungen auf die Einzelpreise der behaltenen Artikel angepasst.

6) So bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

Legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und verpacken Sie die Ware sicher.
Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Senden Sie an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Senden Sie keine Rücksendungen, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.

7) Bearbeitungszeiten

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt geprüft.
Rückerstattungen werden je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach ihrer Veranlassung auf Ihrem Konto sichtbar.

8) Kontakt

support@fanfinds.store