Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

Nous soutenons l'achat conscient. Si vous devez retourner un article, voici comment cela fonctionne.

Cette politique s'applique en complément de vos droits légaux. Aucune disposition de cette politique ne limite les protections obligatoires des consommateurs.

1) Consommateurs de l'UE – droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception physique des biens par vous ou par une personne que vous désignez (autre que le transporteur).

Plusieurs biens livrés séparément : le délai commence à la réception du dernier bien.
Un seul bien livré en plusieurs parties : le délai commence à la réception de la dernière partie.

Comme nous expédions depuis Hong Kong, les délais de retour peuvent être plus longs que pour les retours nationaux dans l'UE. Votre délai de rétractation de 14 jours commence le jour suivant la réception des biens, quel que soit le lieu d'expédition.

Comment vous rétracter
Envoyez un e-mail à support@fanfinds.store dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

Retourner les biens
Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre e-mail de rétractation. Veuillez attendre nos instructions de retour avant d'expédier quoi que ce soit.

Remboursements
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre e-mail de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première éventualité. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.

Frais d'expédition aller

Si vous avez payé des frais de livraison standard distincts et que vous retournez l'intégralité de la commande, nous vous remboursons ce montant standard.
Les frais de livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursés en cas de rétractation.
Si la livraison standard était incluse dans le prix, il n'y a pas de frais aller à rembourser.
Pour les retours partiels, les frais d'expédition aller ne sont pas remboursés.

Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, vous payez les frais directs de retour des biens, sauf indication contraire de notre part.

État et diminution de valeur
Veuillez retourner les biens dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible. Vous pouvez manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Si la manipulation va au-delà, nous pouvons déduire toute diminution de valeur du remboursement.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le sceau brisé, tels que le thé, les herbes et l'encens.
Biens périssables, le cas échéant.
Articles sur mesure ou personnalisés.
D'autres exceptions légales peuvent s'appliquer.

2) Clients hors UE – retours

Pour les livraisons en dehors de l'UE/EEE, nous acceptons les retours lorsque les articles arrivent endommagés, incorrects ou défectueux. Les retours pour changement d'avis peuvent ne pas être disponibles, sauf si la loi locale l'exige. Contactez support@fanfinds.store pour obtenir des instructions. Lorsque nous demandons un retour pour inspection ou réparation, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables.

3) Articles endommagés ou incorrects à la réception

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si des articles arrivent endommagés ou incorrects. Joignez des photos de l'article, des emballages intérieur et extérieur, et de l'étiquette d'expédition. Conservez tous les emballages jusqu'à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.

Les solutions peuvent inclure le remplacement (si disponible), la réparation, la réduction du prix ou le remboursement. Lorsqu'une solution nécessite un retour, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais de retour raisonnables.

4) Colis refusés ou non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé ou non réclamé, nous traiterons votre demande conformément aux règles ci-dessus. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les frais de retour du transporteur et les frais de réimportation si ces frais ont été causés par le refus ou le non-réclamation et nous ont été facturés par le transporteur.

5) Cadeaux et lots

Si un achat incluait un cadeau gratuit, veuillez retourner le cadeau avec les articles correspondants. Si vous conservez le cadeau, nous pouvons déduire sa valeur de détail indiquée du remboursement.
Pour les lots, les remboursements sont ajustés en fonction des prix individuels des articles conservés.

6) Comment préparer votre retour

Incluez votre numéro de commande à l'intérieur du colis.
Utilisez l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible et emballez soigneusement.
Utilisez un service avec suivi et conservez le reçu.
Expédiez à l'adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail. N'envoyez pas de retour sans nous avoir contactés au préalable.

7) Délais de traitement

Les retours sont généralement vérifiés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Les remboursements apparaissent sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrables suivant leur émission, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8) Contact

support@fanfinds.store

Formulaire type de rétractation (pour les consommateurs de l'UE/EEE)

À remplir et à retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Fan Finds, 广东省，汕头市，龙湖区，长平东路131号世贸花园别墅区 65号
E-mail : support@fanfinds.store

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants :

[décrivez les biens et le numéro de commande]

Commandé le : [date]
Reçu le : [date]

Nom du/des consommateur(s) : [nom]
Adresse du/des consommateur(s) : [adresse]

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si envoyé sur papier) : __________________
Date : [date]