Conditions générales

Dernière mise à jour : 16 août 2025

1) Qui nous sommes
Fan Finds est un service de commerce sélectif proposant des articles exclusifs en séries limitées. Nos prix reflètent une sélection attentive, l’approvisionnement, la préparation et la logistique transfrontalière. Plus de détails sur notre identité sont disponibles dans nos Mentions légales.

2) Champ d’application & langue
Les présentes Conditions s’appliquent à tous les achats effectués auprès de Fan Finds via notre site web. La langue du contrat est l’anglais. Nous ne conservons pas le texte du contrat de manière à ce qu’il soit accessible ultérieurement — veuillez sauvegarder/imprimer la confirmation de commande et ces Conditions.

3) Formation du contrat
Ajouter des articles au panier n’est pas contraignant. Lors du paiement, vous pouvez vérifier et corriger vos informations. En cliquant sur « Passer la commande & payer » (ou l’équivalent via PayPal/Google Pay), vous passez une commande ferme avec obligation de paiement. Nous acceptons votre commande par e-mail de confirmation ; le contrat est alors conclu entre vous et Fan Finds.

4) Informations clients (précontractuelles)

Étapes techniques : Vous pouvez vérifier et corriger vos données sur la page de paiement avant de soumettre.
Contact & réclamations : hello@fanfinds.store. Nous acceptons la médiation via la Universalschlichtungsstelle des Bundes (voir §18).
Codes de conduite : aucun.

5) Prix, TVA, devise
5.1 Adresses de livraison UE/EEE : Les prix affichés sont des prix finaux TTC pour le consommateur et incluent la TVA au taux applicable ; le montant de la TVA figure sur la facture.
5.2 Adresses hors UE : Nous ne facturons pas la TVA de l’UE. Il peut arriver que nous proposions, à notre discrétion, des promotions spécifiques selon la destination (§9).
5.3 Devise & change : Les prix sont fixés en EUR. Si vous payez dans une autre devise, les taux et frais de votre prestataire s’appliquent.
5.4 Indication des prix (Allemagne) : Nous nous efforçons d’étiqueter les prix conformément à la PAngV allemande (par ex. « TVA et livraison incluses » lorsque c’est le cas, ou « TVA incluse, frais de livraison en sus » avec lien le cas échéant). Les libellés peuvent varier selon la destination et le niveau de service.

6) Expédition, origine & délais
6.1 Origine : Les biens peuvent être expédiés depuis l’UE ou depuis des pays tiers.
6.2 Délais habituels : La plupart des commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés ; délai de transport moyen 18 à 22 jours. Suivi fourni lorsque disponible. Les douanes ou les transporteurs peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.
6.3 Frais d’importation (hors UE) : Taxes locales, droits, frais de courtage ou de transport peuvent être exigibles à l’importation, sauf indication contraire explicite au moment du paiement. Si nous devons légalement percevoir ces frais, ils seront affichés avant validation de la commande.

7) Adresse de livraison & transfert des risques
7.1 Exactitude de l’adresse : Merci de fournir une adresse complète et à jour. Les commandes livrées à une adresse incorrecte/obsolète fournie par vous ne peuvent pas être remboursées ni réexpédiées.
7.2 Transfert des risques (UE/EEE) : Le risque de perte ne vous est transféré qu’au moment où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), recevez physiquement la marchandise. Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous dans les 48 heures pour enquête. (Directive sur les droits des consommateurs, art. 20.)

8) Disponibilité, contrôle antifraude & erreurs manifestes
Nous pouvons limiter ou annuler des commandes signalées par les contrôles antifraude, ou les annuler pour indisponibilité, problèmes d’approvisionnement ou erreurs de prix évidentes. Si nous annulons avant expédition, remboursement intégral ; si nous corrigeons une erreur, nous vous contacterons pour accord.

9) Promotions & codes de réduction
(a) Éligibilité : Les promotions peuvent être limitées par destination (ex. adresses hors UE), catégorie de produit, dates, valeur de commande ou autres critères déterminés lors du paiement.
(b) Application : Sauf indication contraire, les codes s’appliquent au sous-total des articles avant taxes, droits, frais de transport ou options de livraison ; non échangeables contre de l’argent ; non rétroactifs ; non cumulables ; un code par commande.
(c) Exclusions : Les cartes-cadeaux ou éditions limitées peuvent être exclues.
(d) Mauvaise utilisation & révocation : Nous pouvons refuser ou révoquer une promotion (ou demander un réajustement de prix) si un code est appliqué en dehors de ses conditions ou par erreur technique. Si l’adresse de livraison change après commande (ex. hors UE → UE), nous pouvons demander la différence de prix ou annuler et rembourser avant expédition.
(e) Transfert : Les codes ne sont pas transférables sauf mention explicite.
(f) Remboursement en cas d’annulation pour code inéligible : Si nous annulons avant expédition parce qu’un code limité à certaines destinations a été utilisé de façon inéligible, nous remboursons le montant moins uniquement les frais non remboursables de traitement bancaire et de change réellement encourus. Pas de déduction si (i) l’erreur vient de nous ou du système, ou (ii) vous exercez un droit légal de rétractation (UE). Si la loi locale impose un remboursement intégral, celui-ci s’applique. Vous pouvez prouver qu’aucune perte ou une perte moindre a eu lieu.
(g) Option de régularisation : Avant d’annuler pour un code inéligible, nous pouvons offrir un court délai (ex. 24h) pour conserver la commande en payant la différence ; sinon, §9(f) s’applique.

10) Cadeaux, lots & offres groupées
Les cadeaux obtenus doivent être retournés avec les articles associés, sinon leur valeur peut être déduite. Pour les lots, les remboursements sont ajustés selon le prix des articles conservés.

11) Accès à la communauté & usage loyal
Les liens, médias et tarifs partagés dans nos canaux privés sont pour usage personnel uniquement. Extraction automatique, téléchargements massifs, republication, partage de liens hors communauté ou revente sans consentement sont interdits. Nous pouvons révoquer l’accès ou annuler des commandes en cas de violation.

12) Classification des produits & usage prévu
Le thé et les infusions sont commercialisés comme denrées alimentaires et étiquetés en conséquence ; nous ne faisons aucune allégation médicale ou de santé. Les articles non alimentaires (encens, céramiques, outils) sont proposés pour usage personnel et appréciation culturelle. Voir les pages produits pour les instructions de sécurité et d’entretien.

13) Entretien, sécurité & usage (résumé)
Veuillez suivre les instructions figurant sur la page produit. Points clés :

Céramique/porcelaine : Éviter les chocs thermiques, flammes directes, micro-ondes/lave-vaisselle sauf mention contraire ; lavage doux à la main.
Thé : Utiliser de l’eau potable ; conserver au frais, au sec et à l’abri de la lumière ; contient de la caféine sauf indication contraire.
Encens & brûleurs : Utiliser sur surface résistante à la chaleur et bien ventilée ; ne jamais laisser sans surveillance ; tenir hors de portée des enfants/animaux.
Une utilisation non conforme peut annuler la garantie de conformité dans la mesure permise par la loi.

14) Consommateurs UE — droit de rétractation & retours
14.1 Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, à compter du lendemain de la réception des biens. Pour plusieurs articles livrés séparément, la période commence à la réception du dernier article. Détails et exceptions dans notre Politique de retours.
14.2 Par mesure d’hygiène, le thé, les herbes et l’encens ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou si le sceau est rompu.
14.3 Clients hors UE : nous acceptons les retours uniquement pour articles défectueux, endommagés ou incorrects. Les retours pour « changement d’avis » peuvent ne pas être possibles sauf exigence légale locale.

15) Garantie légale (conformité)
15.1 Durée : Dans l’UE/EEE, vous bénéficiez d’une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la livraison.
15.2 Recours principal : En cas de non-conformité, nous réparons ou remplaçons gratuitement dans un délai raisonnable ; si impossible ou disproportionné, vous pouvez demander réduction de prix ou résolution avec remboursement.
15.3 Présomption : Si le défaut apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé exister à la livraison sauf preuve contraire.
15.4 Réparation — garantie prolongée : En cas de réparation, la garantie est prolongée d’1 an supplémentaire selon la directive européenne (après transposition nationale).
15.5 Exclusions : Usure normale ; variations naturelles/artisanales indiquées ; mauvaise utilisation ou stockage ; usage intensif non domestique.

16) Dommages à la livraison & notification
Veuillez signaler rapidement (idéalement sous 48h) tout dommage visible et conserver l’emballage. Un signalement tardif n’annule pas vos droits mais peut retarder l’évaluation. Voir Politique de retours pour la checklist photo.

17) Annulations avant expédition
Vous pouvez annuler sous 24h si l’expédition/approvisionnement n’a pas commencé. Des frais jusqu’à 10 % peuvent s’appliquer pour couvrir les coûts irréversibles. Après expédition, voir Politique de retours.

18) Résolution alternative des litiges (ADR)
Nous acceptons la médiation auprès de la Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein). La plateforme européenne ODR a été supprimée ; aucun lien requis.

19) Responsabilité & force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements hors de notre contrôle (ex. douanes, perturbations transporteur, grèves, catastrophes naturelles, décisions gouvernementales). La protection légale des consommateurs reste intacte.

20) Droit applicable
La loi allemande s’applique ; les protections légales obligatoires de votre pays demeurent inchangées.

21) Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ; les changements s’appliquent aux commandes passées après la nouvelle date d’effet.

22) Contact
support@fanfinds.store