Conditions générales

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

1) Qui nous sommes
Fan Finds (HK) Limited est une société constituée à Hong Kong RAS (numéro d'enregistrement commercial : 80254879). Nous exploitons une boutique en ligne proposant des produits de bien-être soigneusement sélectionnés, notamment des articles pour le thé, du thé artisanal et des encens. Nos prix reflètent la sélection minutieuse, l'approvisionnement, la manutention et la logistique transfrontalière. Pour toute demande d'assistance client ou question juridique, contactez-nous à l'adresse support@fanfinds.store.

2) Champ d'application & langue
Les présentes Conditions régissent tous les achats effectués auprès de Fan Finds via notre site web. La langue du contrat est l'anglais. Nous ne conservons pas le texte du contrat d'une manière qui vous soit accessible ultérieurement — veuillez enregistrer/imprimer la confirmation de commande et les présentes Conditions.

3) Comment le contrat est formé
L'ajout d'articles au panier n'est pas contraignant. Lors du paiement, vous pouvez vérifier et corriger vos informations. En cliquant sur « Passer la commande & payer » (ou l'équivalent dans PayPal/Google Pay), vous passez une commande ferme avec obligation de paiement. Nous acceptons votre commande par confirmation par e-mail ; un contrat existe alors entre vous et Fan Finds.

4) Informations client (précontractuelles)
Étapes techniques : Vous pouvez vérifier et corriger vos données sur la page de paiement avant de soumettre.

Contact & réclamations : support@fanfinds.store.

Nous ne participons à aucun système alternatif de règlement des litiges.

5) Prix, TVA, devise
5.1 Adresses de livraison dans l'UE/EEE. Les prix affichés sont des prix consommateurs finaux et incluent la TVA au taux applicable ; le montant de la TVA figure sur la facture.
5.2 Adresses de livraison hors UE. Nous ne facturons pas la TVA européenne. Nous pouvons appliquer des ajustements de prix basés sur la destination (y compris via des codes ou une tarification automatique) pour refléter les différences de frais d'expédition, de taxes et de conditions du marché local. Ces ajustements sont déterminés à notre discrétion et peuvent varier selon l'adresse de livraison, le produit ou le moment (voir §9).
5.3 Devise & change. Les prix sont fixés en EUR. Si vous payez dans une autre devise, les taux et frais de votre prestataire s'appliquent.
5.4 Affichage des prix. Nous nous efforçons d'afficher les prix clairement, notamment si des frais d'expédition sont ajoutés lors du paiement. Les libellés en front-end peuvent varier selon la destination et le niveau de service.

6) Expédition, origine & délais
6.1 Origine. Les marchandises peuvent être expédiées depuis l'UE ou depuis des emplacements hors UE (y compris Hong Kong et la Chine continentale).
6.2 Délais habituels. La plupart des commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables ; le transit typique est de 18 à 22 jours. Un suivi est fourni lorsque disponible. Les événements douaniers et liés aux transporteurs peuvent causer des retards indépendants de notre volonté.
6.3 Frais d'importation (hors UE). Des taxes locales, droits de douane, frais de courtage ou frais de transporteur peuvent être dus à l'importation, sauf indication contraire explicite de notre part lors du paiement. Si nous sommes légalement tenus de percevoir ces frais lors du paiement, ils seront affichés avant que vous ne soumettiez la commande.

7) Adresse de livraison & transfert de risque
7.1 Exactitude de l'adresse. Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et à jour. Les commandes livrées à une adresse incorrecte/obsolète fournie par vous ne peuvent être remboursées ni renvoyées.
7.2 Transfert de risque (UE/EEE). Le risque de perte ne vous est transféré que lorsque vous ou un tiers que vous désignez (autre que le transporteur) reçoit physiquement les marchandises. Si le suivi indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions enquêter.

8) Disponibilité, contrôle antifraude & erreurs manifestes
Nous pouvons limiter ou annuler les commandes signalées par des contrôles antifraude, ou annuler pour cause d'indisponibilité, de problèmes d'approvisionnement ou d'erreurs de prix manifestes. Si nous annulons avant l'expédition, nous remboursons intégralement ; si nous corrigeons une erreur, nous vous contacterons pour obtenir votre accord.

9) Promotions & codes de réduction
(a) Généralités.
Nous pouvons proposer des ajustements de prix, des promotions ou des codes basés sur la destination, la catégorie de produit, la valeur de la commande, le moment ou d'autres critères déterminés lors du paiement ou communiqués via nos canaux officiels (y compris notre Telegram).
(b) Objet.
Ces ajustements peuvent être utilisés pour refléter les différences de frais d'expédition, de taxes, de conditions d'importation ou de stratégies de tarification régionales. Ils ne constituent pas une remise garantie ou universelle.
(c) Application.
Sauf indication contraire, les codes s'appliquent au sous-total des marchandises avant taxes, droits, frais de transporteur ou surclassements d'expédition. Les codes ne sont pas échangeables contre de l'argent, ne sont pas rétroactifs, ne sont pas cumulables et sont limités à un par commande.
(d) Éligibilité & vérification.
Certains ajustements de prix ou codes peuvent être restreints selon l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de vérifier l'éligibilité et d'ajuster le prix si un code est appliqué de manière incompatible avec son utilisation prévue.
(e) Utilisation abusive & corrections.
Nous pouvons refuser, révoquer ou réévaluer des commandes pour lesquelles un code ou un ajustement de prix a été appliqué de manière incorrecte, y compris en raison d'erreurs techniques ou de modifications de l'adresse de livraison. Le cas échéant, nous pouvons vous contacter pour confirmer votre acceptation du prix corrigé avant de poursuivre.
(f) Annulation & remboursements (erreurs de prix ou utilisation abusive).
Si nous annulons une commande avant expédition en raison d'une utilisation inéligible d'un ajustement de prix ou d'un code, nous remboursons le montant payé, déduction faite des frais non remboursables de traitement de paiement ou de conversion de devise de tiers effectivement engagés, sauf interdiction par la loi applicable. Aucune déduction ne s'applique si l'annulation est due à notre erreur ou si les droits impératifs des consommateurs exigent un remboursement intégral.
(g) Option de régularisation.
Avant d'annuler, nous pouvons offrir une courte fenêtre (p. ex. 24 heures) pour conserver la commande en payant tout différentiel de prix applicable.
(h) Modifications.
Les ajustements de prix, promotions et codes peuvent être modifiés ou retirés à tout moment sans préavis.

10) Cadeaux, offres groupées & promotions
Les cadeaux offerts à l'achat doivent être retournés avec les articles éligibles, faute de quoi nous déduisons la valeur de vente au détail déclarée du cadeau. Pour les offres groupées, les remboursements sont ajustés aux prix individuels des articles conservés.

11) Accès à la communauté & utilisation équitable
Les liens d'accès, les médias et les prix partagés dans nos canaux privés sont réservés à un usage personnel uniquement. Le scraping, le téléchargement en masse, la republication, le partage de liens en dehors de la communauté ou la revente sans consentement sont interdits. Nous pouvons révoquer l'accès ou annuler des commandes en cas d'infraction.

12) Classification des produits & utilisation prévue
Les thés et infusions aux herbes sont mis sur le marché en tant qu'aliments et étiquetés en conséquence ; nous ne formulons aucune allégation de santé ou médicale. Les articles non alimentaires (encens, céramiques, outils) sont proposés pour un usage personnel et l'appréciation culturelle. Consultez les pages produits pour les instructions d'entretien et de sécurité.

13) Entretien, sécurité & utilisation prévue (résumé)
Suivez les instructions d'entretien et d'utilisation figurant sur la page produit. Points essentiels :
Céramiques/porcelaine : Évitez les chocs thermiques, la flamme nue, le micro-ondes/lave-vaisselle sauf autorisation expresse ; lavez délicatement à la main.

Thé : Utilisez de l'eau potable ; conservez dans un endroit frais/sec/sombre ; le thé contient de la caféine sauf indication contraire.

Encens & brûleurs : Brûlez sur des surfaces résistantes à la chaleur avec ventilation ; ne laissez jamais sans surveillance ; tenez à l'écart des enfants/animaux domestiques.
Une utilisation ou un stockage non conformes peuvent annuler la conformité dans la mesure permise par la loi.

14) Consommateurs UE — droit de rétractation & retours
14.1 Droit de rétractation (UE/EEE). Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, à compter du lendemain du jour où vous (ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur) recevez les marchandises. Pour les commandes multi-articles livrées séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Les détails, exceptions, frais de retour, délais de remboursement et le formulaire type de rétractation sont définis dans notre Politique de retours & remboursements ; rien dans les présentes Conditions ne limite ces droits.
14.2 Articles sous scellé hygiénique. Pour des raisons de santé et d'hygiène, le thé, les herbes et l'encens ne sont pas retournables une fois ouverts ou si un scellé hygiénique est brisé, comme indiqué dans notre Politique de retours & remboursements.
14.3 Clients hors UE. Pour les livraisons en dehors de l'UE/EEE, nous acceptons les retours lorsque les articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects ; les retours pour changement d'avis peuvent ne pas être disponibles sauf obligation légale locale (voir Politique de retours & remboursements).

15) Garantie légale
15.1 Durée. Pour les achats de consommateurs livrés dans l'UE/EEE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité minimale de 2 ans à compter de la livraison, avec des recours conformément à la loi.
15.2 Recours principal. Après notification d'un défaut de conformité, nous procéderons à la réparation ou au remplacement gratuitement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; si cela est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction de prix ou résoudre le contrat avec remboursement.
15.3 Période de présomption. Si un défaut de conformité apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé à la livraison, sauf incompatibilité avec la nature des marchandises ou le défaut.
15.4 Exclusions conformes à la loi. L'usure normale/les changements cosmétiques ; les variations de matériaux artisanaux/naturels divulgués sur la page produit ; l'utilisation abusive ou le stockage/entretien non conformes ; et une utilisation non ménagère anormalement intensive ne constituent pas des défauts.

16) Dommages à la réception & notifications
Veuillez signaler rapidement les dommages visibles lors de l'expédition (idéalement dans les 48 heures) et conserver l'emballage pour appuyer les réclamations auprès du transporteur ; une notification tardive ne supprime pas vos droits légaux mais peut retarder l'évaluation. Voir la Politique de retours & remboursements pour la liste de contrôle photographique.

17) Annulations avant expédition
Vous pouvez annuler dans les 24 heures si l'expédition/l'approvisionnement n'a pas encore commencé. Les annulations approuvées peuvent entraîner des frais allant jusqu'à 10 % pour couvrir les coûts de passerelle/administration non remboursables. Après le début de l'expédition, consultez la Politique de retours & remboursements.

18) Droit applicable & règlement des litiges
Les présentes Conditions et tout contrat entre vous et Fan Finds sont régis par les lois de la Région Administrative Spéciale de Hong Kong. Si vous êtes un consommateur situé dans l'UE, les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s'appliquent également et prévalent lorsqu'elles offrent une protection plus grande. Tout litige devra d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution amiable. Vous pouvez également saisir vos tribunaux locaux si votre législation locale l'exige.

19) Responsabilité & force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution causés par des événements indépendants de notre volonté (p. ex., blocages douaniers, perturbations des transporteurs, grèves, événements naturels, actions gouvernementales). Les protections impératives des consommateurs restent inaffectées.

20) Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; les modifications s'appliquent aux commandes passées après la nouvelle date d'entrée en vigueur.

21) Contact
support@fanfinds.store